Série : Configurer des groupes

Conditions préalables

 Les autorisations suivantes :

  • Annuaire > Groupe > Ajouter
  • Annuaire > Groupe > modifier
  • autorisation > subvention > ajouter
  • Autorisation > Rôle > Vue

Les administrateurs peuvent utiliser un groupe Rôles onglet pour accorder un rôle à tous les membres d’un groupe et attribuer des divisions à ce rôle. Ces divisions fixent objets de configuration auquel le rôle peut accéder.

Pour plus d’informations sur les divisions et comment les créer, consultez Divisions aperçu.

Lorsque vous attribuez un rôle à un groupe, tous les membres du groupe obtiennent les autorisations associées à ce rôle. Tout nouveau membre du groupe hérite des mêmes rôles et autorisations. Si vous supprimez un membre d’un groupe, cet utilisateur perd les rôles et les autorisations associés au groupe.

De plus, les rôles qu’un utilisateur hérite d’un groupe ne sont pas modifiables dans la section des rôles de cet utilisateur. Au lieu de cela, vous pouvez voir le groupe dont l’utilisateur hérité des autorisations de groupe. Vous ne pouvez pas modifier les divisions. Vous ne pouvez supprimer un rôle d’un utilisateur que si vous supprimez le rôle du groupe ou supprimez l’utilisateur du groupe.

  • Pour accorder un rôle et ses divisions à plusieurs personnes, créez un groupe.
  • Pour accorder aux utilisateurs rôle qui ont le même accès à différents objets de configuration, créez plusieurs groupes.

Remarque :  Si le paramètre Gestion des rôles en fonction des divisions est activé au niveau de l'organisation, les administrateurs doivent disposer des autorisations nécessaires par division pour attribuer des rôles aux utilisateurs. Pour plus d'informations, voir Activer la gestion des rôles en fonction des divisions.

Attribuer un rôle au groupe

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Annuaire, cliquez sur Groupes.
  3. Cliquez sur le nom du groupe que vous souhaitez modifier.
  4. Cliquez sur Rôles.
  5. Pour attribuer un rôle à votre groupe, cliquez sur Attribuer des rôles.
  6. Pour trouver le rôle que vous souhaitez ajouter au groupe. 
  7. Du Divisions , sélectionnez la division à associer au groupe et ajoutez des contrôles d’accès.

Exemple

Supposons que votre entreprise possède des centres de contacts sortants à New York et en Californie. Vous voulez empêcher les administrateurs sortants d'administrer des campagnes en dehors de leur propre domaine. Un administrateur à New York n’a pas besoin d’accéder aux campagnes de la Californie. Un administrateur à New York n’a pas besoin d’accéder aux campagnes de la Californie.

Tous les administrateurs de la numérotation sortante jouent le même rôle (Outbound Admin), mais les administrateurs de chaque centre de contact ne doivent avoir accès qu'à leurs propres objets de configuration.

Étape 1 : Définir chaque centre de contact comme une division ayant son propre ensemble d'objets de configuration.

Les divisions définissent un ensemble de objets de configuration. Les divisions ne définissent pas qui peut utiliser ces objets.

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Personnes et autorisations, cliquez sur Divisions.
  3. Cliquez sur Créer une division.
  4. Nommez la division Centre d’appels CA.
  5. Cliquez sur Sauvegarder.  La nouvelle division s’ouvre au Réglages onglet.
  6. Ajoutez éventuellement une description plus détaillée à la division, puis cliquez sur sauvegarder.
  7. Pour déplacer des objets de configuration vers la division, cliquez sur le Campagnes onglet.
  8. Dans le Ajouter de nouveauxcampagne boîte, commencer à taper les campagne premières lettres du nom, puis le sélectionner à partir de la liste. PureCloudajoute campagne le à la division. Sélectionnez uniquement les campagnes du centre de contact de Californie.
  9. Répétez l’étape campagne h pour chaque ajout que vous souhaitez ajouter.

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Personnes et autorisations, cliquez sur Divisions.
  3. Cliquez sur Créer une division.
  4. Nommez la division Centre d’appels de NY.
  5. Cliquez sur Sauvegarder.  La nouvelle division s’ouvre au Réglages onglet.
  6. Ajoutez éventuellement une description plus détaillée à la division, puis cliquez sur sauvegarder.
  7. Pour déplacer des objets de configuration vers la division, cliquez sur le Campagnes onglet.
  8. Dans le Ajouter de nouveauxcampagne boîte, commencer à taper les campagne premières lettres du nom, puis le sélectionner à partir de la liste. PureCloudajoute campagne le à la division. Sélectionnez uniquement les campagnes des centres de contact de New York.
  9. Répétez l’étape campagne h pour chaque ajout que vous souhaitez ajouter.

Étape 2 : Pour chaque centre de contact, définissez un groupe d'administrateurs des appels sortants.

Pour identifier appels sortants où les administrateurs travaillent, créez des groupes nommés Admins CA Dialer et Administrateurs Dialer DE NY.

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Annuaire, cliquez sur Groupes.
  3. Cliquez sur Ajouter un groupe.
  4. type Admins CA Dialer dans la boîte Nom.
  5. Changer de fonction de la visibilité du groupe de public à membre seulement, ou les propriétaires seulement.
  6. Cliquez sur Sauvegarder.  Après quelques secondes, une page de profil du groupe apparaît, ouverte à la Adhésion onglet.
  7. Cliquez sur modifier.
  8. Cliquez sur le Individus onglet.
  9. Tapez tout ou partie du nom d’un administrateur californien dans la zone Ajouter une personne. Ensuite, sélectionnez une personne dans la liste des résultats. Le système ajoute la personne sélectionnée à la liste des personnes appartenant à ce groupe.
  10. Pour ajouter d'autres administrateurs au groupe, répétez l'étape précédente jusqu'à ce qu'il contienne tous les administrateurs de la numérotation sortante du centre de contact.
  11. Cliquez sur Sauvegarder. 

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Annuaire, cliquez sur Groupes.
  3. Cliquez sur Ajouter un groupe.
  4. type Administrateurs Dialer DE NY dans la boîte Nom.
  5. Changer de fonction de la visibilité du groupe de public à membre seulement, ou les propriétaires seulement.
  6. Cliquez sur Sauvegarder.  Après quelques secondes, une page de profil du groupe apparaît, ouverte à la Adhésion onglet.
  7. Cliquez sur modifier.
  8. Cliquez sur le Individus onglet.
  9. Tapez tout ou partie du nom de l’administrateur de New York dans la zone Ajouter une personne. Ensuite, sélectionnez une personne dans la liste des résultats. Le système ajoute la personne sélectionnée à la liste des personnes appartenant à ce groupe.
  10. Pour ajouter d'autres administrateurs au groupe, répétez l'étape précédente jusqu'à ce qu'il contienne tous les administrateurs de la numérotation sortante du centre de contact.
  11. Cliquez sur Sauvegarder. 

Étape 3 : Attribuer une rôle division à chaque groupe

Attribuer le Administrateur sortantrôle aux deux groupes, mais attribuer une division différente à ce rôle dans chaque groupe. Ce processus garantit que les administrateurs ne peuvent accéder à aucune campagne, sauf la leur.

 Remarque :  Vous ne pouvez pas attribuer des rôles à un groupe avec des règles d’adhésion.

Pour permettre l’attribution de rôles au groupe, vous devez Activer les règles. En outre, le groupe peut ne pas avoir de règles associées. Si le groupe a des règles d’adhésion, vous recevez un avertissement. Si vous continuez, vous perdez toutes les règles associées au groupe. Pour des raisons de sécurité, cette restriction empêche les règles d’ajouter des membres à un groupe qui à leur tour donne aux membres l’accès à des autorisations que quelqu’un n’a pas spécifiquement accordées.

Les membres d’un groupe reçoivent les autorisations attribuées à des rôles, avec des divisions granulaires qui déterminent à quelle configuration les objets auxquels les membres de ce groupe peuvent accéder. Les membres de différents rôle groupes peuvent hériter de la même chose (Outbound Admin par exemple). Toutefois, les divisions affectées à chaque groupe définissent les ressources (comme les campagnes) auxquelles chaque groupe peut accéder.

Attribuer au Administrateurs de numérotation CA groupe, le Rôle d'administrateur sortant, et les Centre d'appels CA division. Cette étape donne à tous les membres du groupe CA Dialer Admin l'autorisation d'administrer les campagnes sortantes, mais uniquement pour les campagnes dans le Centre d'appels CA division.

Terminez-vous ces étapes :

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Annuaire, cliquez sur Groupes.
  3. type Admins CA Dialer dans rechercher la boîte.
  4. Pour modifier le groupe, cliquez sur Administrateurs Dialer CA.
  5. Sélectionnez le Rôles onglet.
  6. Cliquez sur Activer les rôles.
  7. Cliquez sur Attribuer des rôles.
  8. Cliquez sur Prochain pour localiser l'administrateur sortant rôle.
  9. Activer le sélection commutateur pour le Administrateur sortant rôle.
  10. type CA (EN) dans le Divisions boîte. Puis sélectionnez CA Call Center de la liste des résultats.
  11. Pour supprimer le Accueil division, cliquez sur .
  12. Cliquez sur Sauvegarder. 

Attribuer au Administrateurs de numérotation NY groupe, le Administrateur sortant rôle, et le Centre d'appels de New York division. Cette étape donne à tous les membres du Administrateurs de numérotation NY groupe, autorisation d'administrer les campagnes sortantes, mais uniquement pour les campagnes dans le Centre d'appels de New York division.

Terminez-vous ces étapes :

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Annuaire, cliquez sur Groupes.
  3. type Administrateurs Dialer DE NY dans rechercher la boîte.
  4. Pour modifier le groupe, cliquez sur Administrateurs Dialer DE NY.
  5. Sélectionnez le Rôles onglet.
  6. Cliquez sur Activer les rôles.
  7. Cliquez sur Attribuer des rôles.
  8. Cliquez sur Prochain pour localiser l'administrateur sortant rôle.
  9. Activer le sélection commutateur pour le Administrateur sortant rôle.
  10. type NY dans le Divisions boîte. Puis sélectionnez NY Call Center de la liste des résultats.
  11. Cliquez ssur X pour supprimer la division Domicile.
  12. Cliquez sur Sauvegarder. 

Que faire après la création de nouveaux objets de configuration

Lorsqu’un administrateur ajoute un nouvel objet de configuration, le système l’attribue automatiquement à la division Accueil. Pour limiter l’accès à l’objet, déplacez-le vers une division différente. Pour plus d’informations, voir Déplacer les objets d’une division à l’autre et Déplacer les objets d’une division à l’autre.

Cependant, pour les campagnes appels sortants, l’administrateur sortant peut affecter une division directement dans la configuration de la campagne. Si l’entrée de campagne comprend une affectation de division, PureCloud met automatiquement à jour la division.

Les administrateurs de composition sortantnes ne peuvent sélectionner que les divisions dont ils font partie.


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