Série : Configurer des groupes

Remarque :  Sur l'onglet Membership, Genesys Cloud affiche toujours le nombre total de membres d'un groupe, y compris les membres inactifs.
Genesys Cloud propose deux types de groupes : les groupes généraux et les groupes d'expression des compétences. La façon dont vous ajoutez des membres dépend du type de groupe. Pour ajouter des membres à l'un ou l'autre type de groupe, procédez d'abord comme suit :

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Annuaire, cliquez sur Groupes.
  3. Pour un groupe général, cliquez sur l'onglet General. Pour un groupe d'expressions de compétences, cliquez sur l'onglet Expression de compétences.
  4. Cliquez sur le nom du groupe que vous souhaitez modifier.

Ajoutez individuellement des personnes en tant que membres généraux du groupe, ou créez une règle qui ajoute un groupe de personnes en une seule fois et automatise les changements d'appartenance au groupe. Pour plus d’informations, voir Règles d’adhésion de groupe.

Remarque :  Pour de meilleurs résultats, désactivez temporairement les appels de groupe pendant que vous ajoutez des membres.

Ajouter des membres individuellement 

Remarques:
  • Lorsque vous ajoutez une personne individuellement, les modifications apportées aux règles d’adhésion n’affectent pas leur adhésion.
  • Genesys recommande de limiter à 1000 le nombre de membres ajoutés individuellement.
  1. Dans la partie droite de l'onglet Membership, cliquez sur Edit. L'onglet Appartenance à un groupe statique avec l'option Modifier dans une boîte
  2. Cliquez sur le Individus onglet.L'onglet "Composition du groupe statique" avec l'onglet "Individus" dans une boîte.
  3. En bas, dans la boîte Add Person, commencez à taper le nom de la personne que vous voulez ajouter et sélectionnez-le lorsqu'il apparaît.
  4. Cliquez sur Sauvegarder. 

Ajouter des membres avec une règle par mot clé

Utilisez une règle d’appartenance par mot-clé pour inclure ou exclure les personnes avec un certain balise sur leur page de profil.

Par exemple:   Une organisation souhaite créer un groupe pour tous ceux qui possèdent la dernière certification de sécurité d’entreprise, l’ASC. Vous pouvez créer une règle avec un mot-clé pour inclure tout le monde avec un ASC balise dans le Certifications section de leurs profils.Pour plus d’informations, voir Ajouter des tags à votre profil.

  1. Dans la partie droite de l'onglet Membership, cliquez sur Edit. L'onglet Appartenance à un groupe statique avec l'option Modifier dans une boîte
  2. Pour définir une règle incluant des personnes, cliquez sur le bouton Inclusions onglet.
    Sinon, pour définir une règle excluant des personnes, cliquez sur le bouton Les exclusions onglet.L'onglet de l'appartenance à un groupe statique avec les onglets Inclusions et Exclusions dans des boîtes.
  3. dans le Ajouter un mot clé case, commencez à taper le terme.
  4. Cliquez sur le mot-clé quand il apparaît.
  5. Cliquez sur sauvegarder. 

Ajouter des membres avec une règle par relation 

Utilisez une règle d’appartenance par relation pour inclure ou exclure des personnes ayant un lien avec la même personne dans la structure de rapport.

Par exemple:   Tanya est responsable du département Publications techniques. Tanya souhaite une salle de chat pour discuter des développements de la nouvelle ligne produits, qui inclut la plupart des employés de son département. Cependant, Tim et son équipe , qui compte à Tanya, travaillent sur un produit différent ligne. Tanya a besoin d’un groupe avec tous ceux qui lui rendent compte, à l’exception de Tim et de son peuple. Tanya peut accomplir sa tâche avec deux règles de relation :
  • Comprendre Tanya, ses reportages directs et ses reportages lointains
  • Exclure Tim, ses reportages directs et ses reportages lointains

  1. Dans la partie droite de l'onglet Membership, cliquez sur Edit. L'onglet Appartenance à un groupe statique avec l'option Modifier dans une boîte
  2. Pour définir une règle incluant des personnes, cliquez sur le bouton Inclusions onglet.
    Sinon, pour définir une règle excluant des personnes, cliquez sur Les exclusions onglet.L'onglet de l'appartenance à un groupe statique avec les onglets Inclusions et Exclusions dans des boîtes.
  3. Dans la boîte Add Person, commencez à saisir le nom de la personne qui servira de base à la règle de relation.
  4. Cliquez sur le nom quand il apparaît.
  5. À droite, cliquez sur les boutons qui définissent la relation :
    Le panneau d'ajout de membres d'un groupe par relation
    • Les supérieurs: Tout le monde dans la chaîne du responsable de la personne
    • Directeur: À qui la personne rapporte-t-elle directement
    • Soi: La personne qui est la base de la règle
    • Les pairs: Toute personne qui relève également directement du responsable de la personne
    • Rapports directs: Toute personne qui rend compte directement à la personne
    • Rapports distants: Tout le monde en bas de la chaîne des rapports directs de la personne
  6. Cliquez sur sauvegarder. 

Ajouter des membres à un groupe d'expression des compétences

Pour gérer l'adhésion en fonction des compétences ACD, assurez-vous que vos agents ont les compétences ACD appropriées assignées.

  1. À droite de l'onglet Membership, cliquez sur Build Skill Expression.
    Le panneau Skill Expressions apparaît.
  2. Pour ajouter une expression, cliquez sur Add .
  3. Sous Condition 1, dans la boîte Select Skill, commencez à taper une compétence ACD et sélectionnez la compétence dans la liste.
  4. Dans la liste Select Operator, sélectionnez l'opérateur que vous souhaitez utiliser. Vous pouvez choisir parmi ces opérateurs relationnels :
    • égale (==)
    • non égal (!=)
    • plus grand que (>)
    • supérieur ou égal à (>=)
    • moins que (<)
    • inférieur ou égal à (<=)
  5. Dans la liste Select Skill Level, sélectionnez le niveau de compétence que vous souhaitez utiliser.
  6. En option, pour ajouter une sous-condition, à droite de l'expression, cliquez sur Add .
    1. Cliquez sur l'opérateur logique. Vous pouvez choisir parmi ces opérateurs logiques :
      • ET
      • OU 
      • PAS
    2. Pour construire l'expression de la sous-condition, répétez les étapes 6 à 8.
  7. Pour ajouter d'autres conditions, répétez les étapes 5 à 8.
  8. Cliquez sur Sauvegarder. 
    L'expression que vous construisez apparaît dans la boîte sous Skill Expressions.

Remarques:
  • Les groupes d'expression des compétences sont dynamiques. Si vous modifiez une valeur de compétence pour un agent, cela peut avoir un impact sur son appartenance à un groupe d'expression de compétences.
  • Les modifications peuvent prendre jusqu'à une minute pour que l'adhésion prenne effet.

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