Conditions préalables
  • Répertoire’Utilisateur’et’Tous’ autorisation 
  • culture générale > Administration de la personne autorisation
  • Pour éviter d’inviter les emails arrivant dans les dossiers Spam, demandez à votre service informatique d’ajouter le domaine à leur liste de sites de confiance. 
  • Nom et adresse emailsont nécessaires lors de la création d’un compte utilisateur dans Genesys Cloud. Les informations supplémentaires suivantes sont préférées mais facultatives :
    • Poste
    • Service
    • Téléphone professionnel
    • Email du manager*
    • Emplacement du bureau
    • Rôle
    • File d'attente

* Un gestionnaire affecté est nécessaire pour l’utilisation vues de hiérarchie.

Lorsque vous créez de nouveaux utilisateurs, Genesys Cloud définit automatiquement leur statut comme actif, que vous envoyiez l’invitation maintenant ou plus tard.

Si vous choisissez d’envoyer des invitations aux nouveaux utilisateurs plus tard et que vous définissez manuellement leur statut sur inactif, lorsque vous envoyez les invitations, Genesys Cloud change automatiquement leur statut en actif.

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Personnes etAutorisations, cliquez sur Personnes.
  3. Cliquez sur Ajouter une personne. Ajouter des personnes à l’organisation boîte de dialogue s’ouvre.
  4. Cliquez sur le personne onglet.
  5. Remplissez le obligatoire prénom et Email des champs. 
  6. (Facultatif) Entrez des informations supplémentaires en cliquant sur Champs optionnels. 
    Remarque :  Le champ Manager est facultatif mais recommandé. Genesys Cloud utilise des attributions de gestionnaire pour créervues de hiérarchie.
  7. (Facultatif) Pour ajouter la personne à une file d’attente, procédez comme suit :
    1. Sous Attribuer des files d’attente, commencez à taper les premières lettres de la file désirée.
    2. Sélectionnez-le dans la liste.
    3. Répétez les étapes ab pour chaque file d’attente supplémentaire à laquelle ajouter la personne.
      Remarque :  Assurez-vous d’attribuer le rôle Employé, ainsi que tout autre rôle. En règle générale, le rôle employé est attribué par par défaut. Cependant, l’ajout manuel de rôles lors de la création de l’utilisateur remplace le par défaut attribué à l’employé.
  8. (Facultatif) Pour ajouter des rôles à la personne, procédez comme suit :
    1. Sous Attribuer des rôles, commencer à taper les rôle premières lettres de la désirée.
    2. Sélectionnez-le dans la liste.
    3. Répétez les étapes ab pour chaque rôle supplémentaire à attribuer. 
  9. Envoyez l’invitation automatiquement en sélectionnant Envoyer une invitation maintenant. 
    Remarque :   Les personnes que vous ajoutez ne peuvent pas rejoindre Genesys Cloud tant qu’elles n’ont pas reçu d’invitation. Si vous ne le faites pas maintenant, n’oubliez pas de le faire plus tard.
  10. Cliquez sur Créer.