Affecter un par défaut téléphone
Conditions préalables
- téléphonie > téléphone > assigner autorisation
- Conversation > ; Appel > ; Ajouter autorisation
Users must have the Conversation > Call > Add permission before administrators can assign a default phone. After assigning a default phone to a user, it is preselected for that user on initial login as well as the station if the user is currently logged out.
Remarque : Un téléphone n’est sélectionné que lors de la connexion initiale, puis conserve la sélection la plus récente de l’utilisateur final pour la prochaine connexion.
Pour attribuer un téléphone par défaut, procédez comme suit :
- Cliquez sur Admin.
- Sous Personnes et permissions, cliquez sur Personnes.
- Recherchez l’utilisateur auquel vous souhaitez attribuer un téléphone.
- Cliquez sur Plus et dans le menu qui apparaît, cliquez sur Modifier la personne.
- Cliquez sur le téléphone onglet.
- Dans le champ Téléphone par défaut, commencez à saisir le nom du téléphone et sélectionnez-le dans la liste.
- Pour que le téléphone réponde automatiquement lorsqu’un appel ACD arrive pour cette utilisateur, faites glisser le curseur Réponse automatique sur Sur.
- dans le Timeout secondes boîte, tapezle nombre de secondes pour un appel entrant pour alerte un utilisateur avant que Genesys Cloud envoie l’appel vers la messagerie vocale.
Remarques:- La valeur par défaut est de 12 secondes.
- Le maximum est de 60 secondes. Au bout de 60 secondes, l'appel est automatiquement transféré sur la messagerie vocale.
- Si vous définissez Timeout Seconds ici, cela remplace tout paramètre de délai global que vous avez défini. Il n'est pas possible de revenir au réglage global du délai d'attente.
- Cliquez sur Sauvegarder.
