Annoncé le	Date d’entrée en vigueur
2024-02-28	2024-06-10

Dans une prochaine version, Genesys dissociera AudioHook Monitor de la transcription vocale et les clients devront migrer manuellement vers la nouvelle configuration. Parallèlement, Genesys introduira une nouvelle configuration AudioHook Monitor, dans laquelle les clients le configureront pour une file d'attente via le paramètre Audio Monitoring Queue, plutôt que via la fonction Voice Transcription UI Queue. De même, le diplôme actuel d’architecte Action de transcription passera à l’action Surveillance externe.

Après le lancement de la fonctionnalité, Genesys activera la nouvelle fonctionnalité. Les anciennes fonctionnalités resteront actives pendant la période de transition de 90 jours. Pour l'instant, les clients doivent achever la migration avant une date limite spécifique, qui sera annoncée, et configurer manuellement le paramètre AudioHook Monitor Queue et l'action External Monitoring. À l'échéance de la migration, Genesys désactivera la fonctionnalité héritée et mettra fin à la prise en charge de l'AudioHook Monitor via la transcription vocale.

Pour désactiver les fonctionnalités héritées au cas par cas pendant la migration, les clients peuvent contacter Genesys. Lorsque l'ancienne fonctionnalité est désactivée, les files d'attente ne comportant que des transcriptions vocales n'ouvriront plus de connexions AudioHook Monitor. Cette option bénéficie aux clients dont les files d'attente sont exclusivement activées pour la transcription vocale et celles qui sont exclusivement activées pour le Moniteur AudioHook. Les clients peuvent également choisir de désactiver la transcription vocale pour toutes les files d'attente et d'utiliser uniquement AudioHook Monitor, ou d'utiliser à la fois la transcription vocale et AudioHook Monitor pour toutes les files d'attente.