Puis-je télécharger des journaux de capture multimédia ?

N° Les fichiers journaux générés en activant le paramètre Media Capture sont chiffrés et accessibles uniquement par le personnel du service client Genesys Cloud. Vous ne devez activer le paramètre Media Capture que lorsque vous travaillez avec le personnel du service client Genesys Cloud. Son activation génère un fichier HPAAACAP (HPAA Packet File Format) contenant des flux de paquets actifs pouvant être utilisés à des fins de diagnostic et de dépannage. Pour plus d’informations, voir Activer la capture multimédia.