Puis-je utiliser les actions de données Genesys Cloud pour effectuer des actions sur les conversations ?

N° Vous ne pouvez pas utiliser Actions de données Genesys Cloud pour effectuer des actions sur les conversations, telles que le transfert, l'enregistrement ou la déconnexion d'un appel. Seuls les participants directs à une conversation, tels qu'un agent ou un client, peuvent modifier la conversation à l'aide des commandes d'appel.

Bien que les actions de données Genesys Cloud s'authentifient avec un client OAuth qui utilise le type d'attribution Client Credentials et que le type d'attribution Client Credentials se voit attribuer des rôles, ces rôles n'ont pas de contexte utilisateur et ne sont pas considérés comme des participants à une conversation. Même les actions de données exécutées par un agent à partir d'un script n'ont aucun contexte utilisateur et ne peuvent pas agir sur les conversations.

L'exception aux actions qui peuvent être effectuées sur une conversation est la mise en pause de l'enregistrement à l'aide du point de terminaison dédié . Un client disposant de l'autorisation Conversation > Enregistrement > PauseOthers peut mettre l'enregistrement en pause même s'il n'est pas un participant à la conversation.

Il peut également y avoir des exceptions aux actions sur les données qui peuvent être spécifiques à l'API. Vérifiez si la ressource API peut être utilisée avec le type de subvention Client Credentials.

Pour plus d’informations sur l’intégration, consultezÀ propos de l’intégration des actions de données Genesys Cloud.