Genesys Cloud prend-il en charge la QoS pour les téléphones WebRTC ?

N° Genesys Cloud ne fournit pas nativement de QoS pour les téléphones WebRTC. Au lieu de cela, Genesys Cloud vous fournit le score d'opinion moyen (MOS), qui est une mesure de la qualité vocale d'une interaction. Le calcul de MOS utilise une méthodologie de mesure standard de l’industrie pour classer la qualité audio de 1 (inacceptable) à 5 (excellent). Vous pouvez afficher les valeurs MOS dans la vue Interactions. Pour plus d'informations, voir Aperçu du score d'opinion moyen (MOS) et Vue Interactions.