Le numéro envoyé à E911 importe-t-il ?

Oui. Le numéro envoyé à l’opérateur E911 en tant que numéro appelant sert non seulement à associer l’adresse correcte, mais sert également de numéro rappel pour l’opérateur si l’appel est déconnecté. Pour cette raison, il est préférable d’utiliser si possible le propre numéro de l’appelant, car cela permettra à tout rappel d’être envoyé directement à la personne ayant besoin d’assistance. Ceci est configuré en sélectionnant Utiliser comme un ANI uniquement si le téléphone ou utilisateur n’a pas de numéro Option de localisation.

Si vos agents ne possèdent pas de numéros individuels ou si ces numéros ne sont pas accessibles de l’extérieur, utilisez le numéro ELIN. Etant donné que ce numéro servira de contact rappel pour les opérateurs des services d’urgence, il est vivement recommandé que le numéro ELIN soit associé à un téléphone situé au même emplacement physique, tel qu’une réception ou un poste de sécurité. Faire NE PAS utiliser un numéro IVR comme ELIN, car un opérateur effectuant un rappel ne peut pas joindre la personne réelle ayant besoin d'aide.

Important :  Comme meilleure pratique, Genesys recommande que les agents ne transfèrent pas les appels d'urgence au 911. Au lieu de cela, formez les agents à dire à l'appelant de composer directement le 911. Si un agent transfère un appel au 911, le point de réponse de la sécurité publique (CASP) ne reçoit pas le numéro de téléphone ou l'emplacement de l'appelant d'origine. Au lieu de cela, l'agent PSAP voit le numéro et l'emplacement de l'agent. Cependant, si un agent transfère un appel au 911, utilisez le consulter transfert possibilité de parler à l'agent PSAP avant de transférer l'appel.