Comment générer une évaluation automatique complète de l'agent ?

Vous pouvez générer une évaluation pour une interaction spécifique de deux manières :

Appelez le point de terminaison API suivant :

POST /api/v2/quality/conversations/{conversationId}/evaluations

Champs obligatoires :

  • conversationId
  • evaluationFormId
  • evaluationFormType = "Automated" (automatisé)
  • agentId (optional)

Exemple de corps JSON :

{
"evaluationForm" : {
“id” : “965adb1f-6724-411a-8fff-b14914d34e16”,
"evaluationFormType" : "Automatisé
},
"agent" : {
“id” : “6dc865cc-f5f3-4b45-af42-47f149cfb5c2”
}
}

  1. Dans le menu déroulant du formulaire , sélectionnez un formulaire d'évaluation Agent Auto-Complete.
  2. Définissez le type d'évaluateur sur Auto Submit with Virtual Supervisor.
  3. Cliquez sur Create pour générer l'évaluation.

Générer des évaluations auto-complètes à l'aide de l'IA Gestion des règles de notation

Pour automatiser la génération d'évaluations à grande échelle, configurez une règle de notation des agents à l'aide de l'API de gestion des règles de notation de l'IA.

Étape 1 : Créer une règle de notation des agents

Utilisez l'API suivante :

POST /api/v2/quality/programs/{programId}/agentscoringrules

Exemple de demande :

POST /api/v2/quality/programs/bd27fab3-6e94-4a93-831e-6f92e664fc61/agentscoringrules HTTP/1.1
Hôte : api.inindca.com
Autorisation : Porteur *******************
Content-Type : application/json

Exemple de corps JSON :

{
"programId" : “bd27fab3-6e94-4a93-831e-6f92e664fc61”,
"samplingType" : "Pourcentage",
"submissionType" : "Automatisé",
"evaluationFormContextId" : “14818b50-88c0-4cc5-8284-4ed0b76e3193”,
"enabled" : vrai,
"publié" : vrai,
"samplingPercentage" : 97
}

Explications sur les champs

  • programId - ID du programme Speech & Text Analytics (STA).
  • evaluationFormContextId - Le contextId du formulaire d'évaluation automatisé à utiliser.
  • samplingPercentage - Pourcentage d'interactions devant générer automatiquement des évaluations.
  • enabled - Doit être true pour que la règle de score soit active.
  • publié - Doit être true pour que la règle prenne effet.
  • submissionType - Définir "Automated" pour que les évaluations soient générées automatiquement.

Une fois la règle active, des évaluations seront automatiquement créées pour les interactions qui répondent aux critères de la règle.

Ressources complémentaires