Comment fonctionne le threading des e-mails de Genesys Cloud ?

Genesys Cloud met en filigrane les courriels ayant le même objet et démarre un nouveau fil si vous modifiez l'objet. Étant donné que le fil d'e-mails de Genesys Cloud permet de petites variations au début d'une ligne d'objet, Genesys recommande d'apporter des modifications au milieu ou à la fin de la ligne.

Par exemple, les modifications suivantes de l'objet du message n'entraînent pas la création d'un nouveau fil de discussion :

Et ces changements d'objet donnent lieu à un nouveau fil de discussion :

Pour plus d'informations, voir Configurer la chronologie du fil de discussion au niveau de l'organisation.