Comment Messenger détermine-t-il le nom du participant et l'avatar à afficher ?

Lorsque vous activez l'option Humaniser votre conversation pour votre configuration Messenger, Messenger affiche un nom de participant et un avatar à côté de chaque message que vous envoyez.

Tout message qu'une réponse automatisée ou un flux de robots envoie au nom de votre marque apparaît avec le nom et l'avatar du robot que vous avez spécifiés dans votre configuration de Messenger. Si vous ne définissez pas de nom de robot, aucun nom de robot n'apparaît. Si vous ne définissez pas d'avatar de robot personnalisé, Messenger utilise l'avatar de robot par défaut.

Lorsqu'un agent envoie un message, Messenger affiche le nom et l'avatar comme suit :

• Si l'agent a un alias et une image définis, ceux-ci sont utilisés. Pour plus d'informations, voir Ajouter un alias d'agent et l'image.
• Si l'agent a un alias défini mais n'a pas d'image définie, un avatar généré avec sa première initiale est affiché.
• Si l'agent n'a pas d'alias ou d'image définis, l'avatar de secours de l'agent est utilisé. 
• Si l'agent n'a pas d'alias défini, aucun nom n'est affiché.