La messagerie ouverte est-elle prise en charge pour la résolution des problèmes d'identité ?

Oui, Genesys Cloud prend en charge la messagerie ouverte pour la résolution des problèmes d'identité. Pour les interactions de messagerie ouverte , Genesys Cloud utilise l'identifiant opaque fourni par l'intégration de messagerie ouverte. Si l'identifiant opaque n'est pas disponible, Genesys Cloud utilise le numéro de téléphone ou l'adresse électronique, s'ils ont été fournis. L'identifiant opaque est stocké sous la forme d'un identifiant externe . Si la recherche de l'ID opaque, de l'adresse électronique ou du numéro de téléphone aboutit à une correspondance unique, Genesys Cloud établit un lien automatique avec le contact. Pour plus d'informations sur la configuration de la résolution d'identité pour la messagerie ouverte, consultez le centre de développement .

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