Qu'est-ce que la persistance de session Messenger et comment fonctionne-t-elle ?
La méthode de persistance de session définie dans votre configuration Messenger détermine le comportement qui se produit lorsque votre client navigue dans les sous-domaines de votre site Web et que le même déploiement Messenger est présent.
La méthode de persistance de la session s'applique à toutes les zones du messager, y compris mais sans s'y limiter :
- Conversations par messagerie web
- Sessions de co-navigation
- Sessions de voyage
- Sessions de connaissances
Les modifications apportées à cette sélection ont un impact sur la session active.
- Lorsque vous configurez Messenger pour Persister la session à travers les sous-domaines, Messenger continue la session lorsque vous naviguez à travers les sous-domaines de votre site Web et que le même déploiement de Messenger est présent.
- Lorsque vous configurez Messenger pour Limiter la session au sous-domaine (ou domaine) de départ, Messenger traite le client comme une nouvelle session lorsqu'il navigue vers un nouveau sous-domaine de votre site Web et que le même déploiement Messenger est présent. Si le client retourne ensuite à son sous-domaine d'origine, sa session initiale reprend, à condition qu'elle soit toujours active. Note: Si vous avez créé votre configuration Messenger avant octobre 2024, elle utilise probablement cette sélection.
Exemples de navigation inter-sous-domaines :
- Brand.com vers Myaccount.Brand.com
- Myaccount.Brand.com vers Support.Brand.com
- Support.Brand.com à Brand.com
- La persistance inter-sous-domaine n'est pas prise en charge lorsque les utilisateurs de Messenger utilisent le navigateur Safari avec les paramètres par défaut. Pour que les sessions persistent dans les sous-domaines, veillez à ce que le paramètre Empêcher le suivi intersite soit désactivé. Si ce paramètre par défaut de Safari reste activé, Messenger sera disponible mais les sessions ne persisteront pas à travers les sous-domaines et ne survivront pas à une sortie du navigateur ou à un redémarrage de l'appareil. Apple applique par défaut ses politiques de prévention du suivi au navigateur Safari. Voir Politique de prévention du suivi d'Apple.
- Il n'y a pas de support actuel pour les sessions persistantes lorsque l'on passe d'un domaine à l'autre. Le domaine doit toujours correspondre.
Toutes les sessions actives sur votre déploiement Messenger se terminent lorsque le déploiement commence à utiliser une méthode de persistance de session modifiée. Tous les clients se voient présenter une nouvelle session lors du prochain chargement de Messenger. Genesys recommande de ne modifier la persistance des sessions que pendant les heures creuses de votre entreprise.
La méthode de persistance de la session détermine l'endroit où les identifiants et les données liés à Messenger sont stockés dans le stockage local du navigateur.
- Avec Persist session across subdomains, ces données sont stockées dans le domaine Genesys Cloud qui fournit Messenger.
- Avec Limiter la session au sous-domaine (ou domaine) de départ, ces données sont stockées dans votre domaine de marque où Messenger est déployé.
Non, Mobile Messenger utilise toujours le stockage natif du système d'exploitation mobile.
