Quels scénarios donnent à une interaction un sens entrant / sortant dans les rapports et les vues ?

Les exemples suivants donneraient à une interaction une direction entrante / sortante sur les rapports et les vues. Cette liste ne contient pas tous les scénarios possibles.

• Un appel dans une file d’attente (entrant) avec un rappel (sortant) terminé
• Interaction par courrier électronique envoyée au nom d’une file d’attente (sortante) à laquelle le client répond (entrant)
• Un message sortant envoyé (sortant) auquel le client répond (entrant)