Où dois-je configurer le suivi des utilisateurs numériques ?

Avec l'introduction du Digital User Tracking (anciennement connu sous le nom de Journey Tracking), Genesys recommande de configurer le web tracking directement dans votre configuration Messenger. Vous pouvez trouver ces paramètres en naviguant vers Menu > Digital et téléphonie > Message > Messenger Configuration > Digital User Tracking et en activant Paramètres spécifiques à Messenger. Pour plus d'informations sur la configuration des paramètres de suivi du web, voir Configurer le suivi du web.

Auparavant, les paramètres de suivi du web étaient gérés globalement sous Menu > Orchestration > Predictive Engagement > Predictive Engagement Settings > Tracking Settings. Ces paramètres appliquent le même comportement à tous les déploiements de Messenger de votre organisation.

Les derniers paramètres de suivi web spécifiques à Messenger vous permettent de définir et d'enregistrer des comportements de suivi dans une configuration Messenger individuelle. Vous avez ainsi la possibilité d'adapter le suivi à chacun de vos sites web, en veillant à ce que le Digital User Tracking s'aligne sur les objectifs spécifiques et les besoins en données de chaque expérience.

Pour en savoir plus sur les avantages de l'utilisation des paramètres de suivi Web spécifiques à Messenger et sur leur comparaison avec les anciens paramètres d'engagement prédictif, consultez le tableau de comparaison du suivi Web .