codes de conclusion

Les agents utilisent des codes de récapitulation pour classer chaque interaction qu’ils gèrent. Par exemple, un centre de contact peut créer des codes de conclusion pour suivre différents types d’appels, tels que des plaintes, des numéros erronés ou des commandes. Les codes de récapitulation sont suivis à des fins de création de rapports et peuvent être utilisés pour déterminer pourquoi les clients contactent l’organisation ou pour classer davantage les types de contact ou leurs motifs.