Genesys Cloud
Identifier rapport et visualisation des demandes de remboursement

Dans une prochaine version, Genesys Cloud ajoutera une iconographie pour clarifier le concept de réclamation d'identifiant pour les identifiants sociaux, de courriel et de téléphone dans l'interface utilisateur du panneau de profil et l'interface utilisateur de la gestion des contacts externes. Cette fonction aidera les agents à comprendre rapidement et clairement le statut de propriété de l'identifiant. La possibilité de réaffecter facilement les identifiants permettra de rationaliser la gestion des contacts et de réduire les erreurs potentielles. 

Résumé des modifications

• Icônes d'identification : Les icônes indiquent les identifiants qui appartiennent à un contact et ceux qui ne lui appartiennent pas. 
• Repointer les revendications des identificateurs : Les utilisateurs peuvent transférer les revendications d'identifiant d'un contact à un autre et attribuer des revendications d'identifiant à un contact via l'interface utilisateur de gestion des contacts externes.

Détails

• Interaction avec l'identificateur revendiqué : En cliquant sur l'icône non réclamé d'un identifiant déjà réclamé par un autre contact, une boîte de dialogue s'ouvrira. Les utilisateurs peuvent réattribuer l'identifiant au nouveau contact ou le conserver tel quel.
• Interaction avec les identificateurs non réclamés : Un clic sur l'icône non réclamé d'un identifiant non réclamé par un autre contact ouvre une boîte de dialogue. Les utilisateurs peuvent revendiquer l'identifiant pour le nouveau contact ou l'annuler pour ne pas le revendiquer.

Pour plus d'informations, voir Coming Soon : Rapport et visualisation des demandes d'identifiants