Annoncé le	Date d’entrée en vigueur
2024-07-08	-

Dans une prochaine version, Genesys Cloud améliorera l'expérience client en offrant un moyen plus pratique d'accéder à la vue détaillée d'une interaction vocale, de messagerie, numérique ou de média social à partir de l'onglet parcours client.

Les utilisateurs peuvent accéder à la vue détaillée de l'interaction à partir de l'onglet parcours client via un lien, ce qui correspond à la possibilité d'accéder à la vue détaillée de l'interaction à partir de l'interface utilisateur de la gestion des contacts externes. Ce processus élimine la nécessité de passer d'une fenêtre de navigateur à l'autre pour rechercher et afficher la vue détaillée d'une interaction lorsque les utilisateurs traitent une interaction.

Actuellement, avec les autorisations nécessaires, seul un résumé des détails de l'interaction est visible dans l'onglet Parcours du client. L'ajout du lien Détails de l'interaction dans l'onglet Parcours du client permet d'ouvrir la page détaillée de l'interaction dans la même fenêtre avec les autorisations nécessaires.

Actuellement, les utilisateurs peuvent soit rechercher une interaction via l'onglet Interactions de l'espace de travail des performances, soit accéder à la vue détaillée de l'interaction en cliquant sur la date de l'interaction dans le tableau de l'historique des interactions dans l'interface utilisateur de la gestion des contacts externes. Ce nouvel ajout permet aux utilisateurs qui consultent le résumé des détails d'une interaction dans l'onglet Parcours du client de naviguer facilement vers la vue détaillée de l'interaction grâce à l'élément de menu Détails de l'interaction, qui s'ouvre dans la même fenêtre, sous l'onglet Performances.

Les utilisateurs peuvent passer du panneau du parcours client à la vue détaillée de l'interaction en cliquant sur l'icône Interactions préexistante sur le panneau côté agent et sur la flèche Cacher préexistante dans le coin supérieur droit.

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