Annoncé le	Date d’entrée en vigueur	L'idée d'Aha !
2024-03-04	2024-05-27	Lien Aha !

Dans une prochaine version de Genesys Cloud, les administrateurs pourront mettre en œuvre la segmentation de la file d'attente pour les réponses conditionnelles. Cette fonction permet d'assigner des bibliothèques de réponses spécifiques aux files d'attente, ce qui simplifie l'accès des agents lors des interactions. En limitant les réponses disponibles, il réduit le temps que les agents consacrent à la recherche dans les bibliothèques, en particulier dans les scénarios comportant un grand nombre de bibliothèques et de réponses. L'ajout d'un nouvel onglet, Canned Responses, dans l'écran de configuration de la file d'attente permet aux administrateurs d'assigner facilement des bibliothèques spécifiques aux files d'attente. Pour plus d'informations, consultez le billet de la communauté Queue Segmentation for Canned Responses - Coming Soon !.

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Après