Notes de mise à jour de Genesys Cloud FedRAMP region

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Voir les nouveautés dans la région FedRAMP de Genesys Cloud

Vous trouverez ci-dessous les communiqués de presse actuels et antérieurs. La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .

Pour un aperçu de la prochaine version de Genesys Cloud, voir FedRAMP region - Features coming soon. Pour d'autres fonctionnalités à venir, voir Annonces de la plateforme.

Pour les annonces concernant notre plateforme de développement et nos API publiques, consultez le forum des développeurs Genesys Cloud .

Genesys Cloud région FedRAMP - 20 janvier 2025 Nouveau

Engagement des clients

  • Conserver les informations de routage pour les rappels et les messages vocaux
  • Définir des conditions de règles basées sur les dates des éléments de travail
  • Mise à jour du panneau des réponses permanentes de l'agent
  • Ajout en masse d'éléments de travail via l'API

Données, analyses et rapports

  • Modifier et réexécuter les exportations programmées
  • Partager les tableaux de bord avec les équipes de travail et les individus
  • Rapports sur les performances des agents pour les utilisateurs inactifs et supprimés
  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en français
  • Normalisation des chiffres en allemand pour une transcription à faible latence.

Productivité des employés

  • Activer les réactions emoji dans le chat de Collaborate, y compris pour les utilisateurs de bureau

Plateforme ouverte

  • Autorisations et API pour les contacts externes en fonction de la division

Implication du personnel

  • Amélioration de la recherche et des filtres pour les interactions enregistrées à l'écran

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Genesys Cloud région FedRAMP - 13 janvier 2025

Engagement des clients

  • Automatisation des campagnes SMS et e-mail à l'aide de règles de campagne

Données, analyses et rapports

  • Soutien aux programmes, sujets et phrases en hindi

Productivité des employés

  • Ajouter des descriptions aux espaces de discussion collaboratifs

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Genesys Cloud région FedRAMP - 16 décembre 2024

Engagement des clients

  • Définir l'appartenance à un anneau par file d'attente
  • Vue de l'horaire par division
  • Résiliation en bloc d'un élément de travail

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de l'affichage de la recherche de contenu
  • Topic miner - Support de la langue néerlandaise

Implication du personnel

  • Gestion de la main-d'œuvre, lissage de l'activité et variabilité du calendrier

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Genesys Cloud région FedRAMP - 9 décembre 2024

Gestion des comptes

  • Contrôler l'accès aux scripts en fonction de l'appartenance à la division

Engagement des clients

  • Message WhatsApp sortant au nom d'une file d'attente

Données, analyses et rapports

  • Prise en charge de la transcription vocale native pour le suisse allemand
  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en espagnol

Productivité des employés

  • Visualiser les soldes de congés à partir d'un système RH externe sur Genesys Tempo

Plateforme ouverte

  • Liens complémentaires pour les détails de l'événement opérationnel

Libre-service et automatisation

  • Suivi et optimisation de la taille du flux grâce à une meilleure compréhension

Implication du personnel

  • Amélioration de l'éditeur de calendrier de gestion des effectifs, du filtre et du tri des agents
  • Gestion des effectifs besoins hebdomadaires en personnel avec prévisions ABM
  • Algorithme amélioré de prédiction de la charge de travail différée

Dépréciations et annonces

  • Désapprobation : Système d'alerte existant

Arrêts de prise en charge

  • Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning

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  • Si vous avez encore des questions, vous pouvez demander l'aide de la communauté à l'adresse .
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