Notes de mise à jour de Genesys Cloud FedRAMP region
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Vous trouverez ci-dessous les communiqués de presse actuels et antérieurs. La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Pour un aperçu de la prochaine version de Genesys Cloud, voir FedRAMP region - Features coming soon. Pour d'autres fonctionnalités à venir, voir Annonces de la plateforme.
Pour les annonces concernant notre plateforme de développement et nos API publiques, consultez le forum des développeurs Genesys Cloud .
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Conversation details for agents
- Prevent agents from staying on queue without a selected station
Gestion des comptes
- Attribute-based access control
Engagement des clients
- Introducing outbound WhatsApp campaigns support
Données, analyses et rapports
- Analytics agent activity API filter and sort agents based on conversation activity
- Agent Timeline Detail view
- Retrieve Estimated Wait Time (EWT) by label
- Graphiques interactifs pour l'analyse des trajets
- Filtrer les données du parcours client à l'aide de chiffres
- Configuration de la plage de dates pour la gestion des déplacements
- Amélioration de l'affichage des listes d'attributs pour les événements de gestion des déplacements
- Options de filtrage et d'affichage de la gestion des déplacements
- Insérer un nouvel événement entre deux événements existants dans la gestion des trajets
- Les trajets complexes persistent dans l'ordre des chemins séquencés après le calcul dans la gestion des trajets.
Implication du personnel
- Add or remove individuals from automatic development and feedback modules assignment
- Gamification Contests
Libre-service et automatisation
- Query jobs API typeId as a primary filter and increased filter limits
Arrêts de prise en charge
- Deprecation: Amazon Lex V1 bot integration
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
- Improved accessibility in Tempo
- View possible shifts in the Genesys Tempo mobile app
- Amélioration du panneau des notes
- Amélioration de la convivialité du panneau Wrap Up
Données, analyses et rapports
- Prise en charge de la transcription vocale native pour les majuscules, la ponctuation et la normalisation des chiffres pour les transcriptions en langue anglaise
- AI-generated interaction transcript summaries
- Amélioration du masquage des données sensibles de la transcription vocale en anglais
Implication du personnel
- Daily value configuration in service goal templates
Arrêt de prise en charge
- Deprecation: BYOC Cloud TLS Ciphers:
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
Gestion des comptes
- Contrôler l'accès au code d'enveloppement au sein des divisions
Engagement des clients
- Automatisation du travail Vue de la liste OU requêtes
Données, analyses et rapports
- Prise en charge du masquage des données sensibles pour les transcriptions de chat et de messagerie en anglais
Plateforme ouverte
- Prise en charge de la langue ukrainienne
Arrêt de prise en charge
- Dépréciation : Onglet Audit de l'interface utilisateur des documents
- Dépréciation : Réponse automatique pop-up toast
Productivité des employés
- Panneaux multi contextuels
Engagement des clients
- Prise en charge de la messagerie ouverte dans la vue du client unique
Données, analyses et rapports
- Soutenir l'analyse des sentiments et de l'empathie pour l'hindi (Hi-IN)
- Prise en charge de la plage de dates et du type de transfert complet pour les flux de déplacement dans Architect
Implication du personnel
- Genesys Cloud a mis à jour les modules de formation intégrés
