Notes de mise à jour de Genesys Cloud FedRAMP region
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Vous trouverez ci-dessous les communiqués de presse actuels et antérieurs. La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Pour un aperçu de la prochaine version de Genesys Cloud, voir FedRAMP region - Features coming soon. Pour d'autres fonctionnalités à venir, voir Annonces de la plateforme.
Pour les annonces concernant notre plateforme de développement et nos API publiques, consultez le forum des développeurs Genesys Cloud .
Engagement des clients
- Conserver les informations de routage pour les rappels et les messages vocaux
- Définir des conditions de règles basées sur les dates des éléments de travail
- Mise à jour du panneau des réponses permanentes de l'agent
- Ajout en masse d'éléments de travail via l'API
Données, analyses et rapports
- Modifier et réexécuter les exportations programmées
- Partager les tableaux de bord avec les équipes de travail et les individus
- Rapports sur les performances des agents pour les utilisateurs inactifs et supprimés
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en français
- Normalisation des chiffres en allemand pour une transcription à faible latence.
Productivité des employés
- Activer les réactions emoji dans le chat de Collaborate, y compris pour les utilisateurs de bureau
Plateforme ouverte
- Autorisations et API pour les contacts externes en fonction de la division
Implication du personnel
- Amélioration de la recherche et des filtres pour les interactions enregistrées à l'écran
Engagement des clients
- Automatisation des campagnes SMS et e-mail à l'aide de règles de campagne
Données, analyses et rapports
- Soutien aux programmes, sujets et phrases en hindi
Productivité des employés
- Ajouter des descriptions aux espaces de discussion collaboratifs
Engagement des clients
- Définir l'appartenance à un anneau par file d'attente
- Vue de l'horaire par division
- Résiliation en bloc d'un élément de travail
Données, analyses et rapports
- Amélioration de l'affichage de la recherche de contenu
- Topic miner - Support de la langue néerlandaise
Implication du personnel
- Gestion de la main-d'œuvre, lissage de l'activité et variabilité du calendrier
Gestion des comptes
- Contrôler l'accès aux scripts en fonction de l'appartenance à la division
Engagement des clients
- Message WhatsApp sortant au nom d'une file d'attente
Données, analyses et rapports
- Prise en charge de la transcription vocale native pour le suisse allemand
- Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en espagnol
Productivité des employés
- Visualiser les soldes de congés à partir d'un système RH externe sur Genesys Tempo
Plateforme ouverte
- Liens complémentaires pour les détails de l'événement opérationnel
Libre-service et automatisation
- Suivi et optimisation de la taille du flux grâce à une meilleure compréhension
Implication du personnel
- Amélioration de l'éditeur de calendrier de gestion des effectifs, du filtre et du tri des agents
- Gestion des effectifs besoins hebdomadaires en personnel avec prévisions ABM
- Algorithme amélioré de prédiction de la charge de travail différée
Dépréciations et annonces
- Désapprobation : Système d'alerte existant
Arrêts de prise en charge
- Dépréciation : Agent Assist AI Experience tokens provisioning