Utilisez l'action de données Extraire les données sécurisées dans un appel sécurisé ou un flux de bot vocal pour copier des données sécurisées dans une variable non sécurisée du même type. Par exemple, vous pouvez créer une variable qui extrait les 4 derniers chiffres de la carte de crédit d'un client ou du solde du compte d'un client. Architect accorde un accès en lecture aux variables sécurisées afin que vous puissiez les utiliser dans les expressions de l'action sans avoir à les extraire vers une variable non sécurisée avant de les utiliser.

L’action Extrait Secure Data est action de données similaire aux données de mise à jour , à l’exception suivante :

  • La variable de destination doit être une variable non sécurisée
  • Lors de la spécification de la valeur à attribuer, les expressions peuvent lire les valeurs des variables sécurisées
  • Les auteurs de flux doivent action de données cocher une case sur les données sécurisées d’extrait pour reconnaître l’intention de ne pas sécuriser les données d’une variable sécurisée et les affecter à une variable non sécurisée

Dans l’Extract action de données Secure Data , vous pouvez créer des instructions de mise à jour sécurisées ou non sécurisées. Dans la déclaration de mise à jour :

  • La variable de destination doit être une variable non sécurisée
  • Les données d’entrée doivent être une expression qui contient une référence variable sécurisée. Par exemple,
    If(IsSet(Secure.CustomerId),Substring(Secure.CustomerId, 0, 3), "")

Pour chaque extrait action de données Architect de données sécurisées , vous utilisateur invite avec une case à cocher à reconnaître le rend les données non sécurisées. Une fois application vérifié, utilisateur le nom et la date de vérification du nom et de la date de la case ont été cochés. Cela confirme que vous prévoyez d'utiliser les données d'une manière dont Architect ne peut plus garantir la sécurité. 

Remarque :  Si l’utilisateur qui coche cette case est supprimé de Genesys Cloud, le flux n’entraînera pas d’erreur. Toutefois, le utilisateur prochain à flux modifier le sera invité à cocher la case.

Une fois que vous avez confirmé action de données l’acceptation des action de données risques de sécurité, les données sécurisées d’extrait contiennent les mêmes fonctionnalité données que les données de mise à jour :

Nom Description
Champ Nom

Tapez un nom distinctif action de données pour les données sécurisées d’extrait. L'étiquette que vous entrez ici devient le nom de l'action affiché dans la structure de flux d'appel ou de bot vocal.
Ajouter un bouton de déclaration de mise à jour Cliquez sur ce bouton pour ouvrir un menu dans lequel choisir la valeur à affecter à une variable particulière. Le formulaire peut changer en fonction de la valeur ou de la collection choisie. Pour plus d’informations sur les variables disponibles et sur la façon de les construire, consultez le contenu suggéré.

Remarque :  Pour obtenir de l’information sur la façon Architect de convertir une valeur de chaîne en une valeur dactylographiée, voir Convertir une valeur de chaîne en valeur dactylographiée.

Ajouter des variables d’instruction de mise à jour

Choisissez parmi ces variables :

Les compétences ACD sont des désignations arbitraires de tâches, d'expertise ou de connaissances que quelqu'un doit avoir pour gérer une interaction. Une variable de compétence représente une compétence Genesys Cloud ACD (telle qu'une langue ou une certification) possédée par un agent. Dans Architect, une exigence ACD compétence achemine un élément de travail vers un destinataire éligible. Les compétences ACD sont établies et configurées par l’administrateur Genesys Cloud.

Remarque :  Vous pouvez ajouter des compétences créées avec le Mise à jour des données action et ensuite les appeler d’un Transfert à ACD action. Pour plus d’informations, voir Configurer une action de transfert vers ACD.

Ajouter une variable compétence à une séquence tâche

Dans une séquence de tâches, vous pouvez ajouter une variable de compétence à une action Mise à jour des données, puis l'appeler à partir d'une action Transfert vers ACD. Par exemple, pour envoyer l’appel à un agent parlant couramment l’espagnol ou ayant un niveau de compétence supérieur sous Windows.

Remarque :  Les compétences doivent être définies dans Genesys Cloud par l’administrateur.

  1. Dans la boîte à outils, développez le Les données catégorie et faites glisser un Mise à jour des données action à l’endroit souhaité dans la tâche.
  2. Dans l'espace de travail Mise à jour des données, ajoutez un nom significatif pour décrire l'élément.
  3. Cliquez sur le bouton Ajouter une déclaration de mise à jour et sélectionnez ACD Compétence.
  4. dans le Nom de variable champ, tapez l’étiquette pour identifier la variable sur les tâches.
  5. Dans le champ Valeur à attribuer, effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Pour définir la valeur à partir du mode littéral, cliquez sur la liste et sélectionnez la compétence ACD souhaitée.
    • Pour définir la valeur à l'aide d'une expression, cliquez sur le bouton Expression , sélectionnez Expression, puis effectuez l'une des opérations suivantes :
      • Ajouter l’expression en ligne.
      • Cliquez sur le bouton Editeur d'expression large pour ouvrir l'éditeur d'expression et construire votre expression.
  6. (Facultatif) Pour ajouter une autre variable, cliquez sur le bouton Ajouter une déclaration de mise à jour. 
  7. Ajouter un Transfert à ACD action sur la séquence tâche et configurez-la pour utiliser les variables compétence créées ici

    Une expression booléenne ne peut avoir qu’une des deux valeurs suivantes : vrai (oui) ou faux (non). Par exemple, l’expression "Date égale à 14 "a la valeur yes (true) si la valeur de la variable en cours est ; sinon, sa valeur est non (false). Utilisez des valeurs booléennes (ou des expressions renvoyant des valeurs booléennes) avec Si-Alors-Sinon actions pour dire à Architect comment prendre des décisions en fonction de deux alternatives claires

    Exemples

    • Appel.Ani=="tél:+13175551212": Dans cette expression booléenne, le résultat est vrai si le numéro de téléphone d'origine est 1-317-555-1212 ; sinon, faux.
    • ToAudioTTS (If (Hour (GetCurrentDateTimeUtc ())>> 12, « Bonjour», « Bonjour»): Dans cette expression qui inclut des valeurs booléennes, si l’heure actuelle est le ou après ., le système lit le son “Bon après-midi”. Sinon, il lit l’audio "Bonjour". 
      Remarque :  Dans cet exemple, le système exécute le contrôle par rapport à la valeur datetime UTC.

    Vous pouvez tester une seule condition avec une seule variable ou plusieurs conditions avec plusieurs variables. Chaque fois que vous cliquez Ajouter une déclaration de mise à jour, Architect ajoute une ligne variable. Si la table a plus d’une ligne, alors :

    • Le processus évalue les conditions par ordre croissant, telles qu’elles apparaissent dans le tableau.
    • Le processus utilise "l’évaluation de court-circuit". Lorsqu’une expression combine plusieurs conditions à l’aide de OR, l’expression entière est vraie si l’une des conditions est vraie. Par conséquent, si la première condition est vraie, le processus sait que l’expression entière est vraie et n’a besoin d’évaluer aucune des autres conditions. Dès que le processus remplit une condition vraie, il cesse d’évaluer une expression OR. En revanche, si une expression combine plusieurs conditions en utilisant AND, l'expression entière est fausse si même one de ses conditions est fausse. Par conséquent, dès que le processus rencontre une condition fausse, il arrête d’évaluer une expression AND car il sait que l’expression entière est fausse. Dans les deux cas, le processus passe à l’étape suivante.

    Ajouter une expression booléenne à une séquence tâche

    Dans une séquence tâche, vous pouvez ajouter une expression booléenne à une mise à jour des données action de données. Par exemple, 

    1. Dans la boîte à outils, développez le Les données catégorie et faites glisser un Mise à jour des données action à l’endroit souhaité dans la tâche.
    2. Sur le formulaire Update Data conception, dans le prénom champ, ajoutez un nom significatif pour décrire l’élément.
    3. Cliquez sur Ajouter une déclaration de mise à jour et sélectionnez Booléen.
    4. dans le Nom de variable champ, tapez l’étiquette pour identifier la variable sur les tâches.
    5. dans le Valeur à assigner champ, effectuez l’une des opérations suivantes :
      • Pour définir la valeur du mode littéral, cliquez sur le bouton Vrai ou Faux bouton radio.
      • Pour définir la valeur à l’aide d’une expression, cliquez sur le bouton d’expression et effectuez l’une des opérations suivantes :
        • Ajouter l’expression en ligne.
        • Cliquez sur Editer une expression pour ouvrir l’éditeur d’expressions volumineuses et créer votre expression.
    6. Pour ajouter éventuellement une autre variable, cliquez sur le bouton Ajouter une déclaration de mise à jour. 

    Une valeur monétaire représente des valeurs monétaires. Il a deux propriétés :

    • La propriété de devise est une valeur décimale ou la valeur
    • La propriété string est une chaîne contenant soit un code ISO 4217 à 3 caractères.  

    Par exemple, l’expression suivante est valide sur exc lancer :

    MakeCurrency(10.50,"USD") 

    Cette expression correspond à une valeur de devise avec un montant de 10,50 et à un code de devise de ’USD’. 

    Obtention du symbole pour une monnaie

    Il n’y a pas de propriété "Symbol" pour une devise. Toutefois, vous pouvez utiliser une expression pour renvoyer le symbole monétaire correct :

    GetCurrencySymbol(MakeCurrency(5.0,”USD”))

    Cette expression retourne $.

    Ajouter une variable de devise à une séquence tâche

    Dans une séquence tâche, vous pouvez ajouter une variable monétaire à une donnée de mise à jour action de données. Par exemple, 

    1. Dans la boîte à outils, développez le Les données catégorie et faites glisser un Mise à jour des données action à l’endroit souhaité dans la tâche.
    2. Sur le formulaire Update Data conception, dans le prénom champ, ajoutez un nom significatif pour décrire l’élément.
    3. Cliquez sur Ajouter une déclaration de mise à jour et sélectionnez Devise.
    4. dans le Nom de variable champ, tapez l’étiquette pour identifier la variable sur les tâches.
    5. Pour définir les valeurs en mode littéral, dans le Valeur à assigner champ, procédez comme suit :
      1. Cliquez sur les boutons + ou - pour définir la valeur souhaitée.
      2. Cliquez sur la flèche à la fin de la liste déroulante du symbole monétaire et sélectionnez la valeur monétaire appropriée à 3 caractères.
    6. Pour définir la valeur à l’aide d’une expression, dans le Valeur à assigner champ, cliquez sur le bouton d’expression et effectuez l’une des opérations suivantes :
      • Ajouter l’expression en ligne.
      • Cliquez sur le Modifier l’expression bouton pour ouvrir l’éditeur d’expression d’édition et construire votre expression.
    7. Pour ajouter éventuellement une autre variable, cliquez sur le bouton Ajouter une déclaration de mise à jour. 

    Une valeur DateTime est une chaîne au format prescrit par la norme XML pour les données de date, similaire à la norme ISO 8601. 

    Remarque :    Remarque: Architect ne prend actuellement pas en charge les décalages ou les fuseaux horaires valeurs. Vous ne pouvez pas spécifier offset ou fuseau horaire, mais Architect indique la valeur dans une fonction de l’éditeur d’expression comme s’il s’agissait de l’heure UTC. Si vous créez une fonction qui appelle ToString (date / heure), Architect renvoie la valeur avec un Z ajouté à la chaîne et traite la valeur au format UTC.

    Ajouter une variable décimale à une séquence tâche

    Dans une séquence de tâches, vous pouvez ajouter une variable de date | heure à une action de mise à jour des données .

    1. Dans la boîte à outils, développez le Les données catégorie et faites glisser un Mise à jour des données action à l’endroit souhaité dans la tâche.
    2. Dans l'espace de travail Update Data, dans le champ Name, ajoutez un nom significatif pour décrire l'élément.
    3. Cliquez sur le bouton Ajouter une déclaration de mise à jour et sélectionnez Décimal.
    4. dans le Nom de variable champ, tapez l’étiquette pour identifier la variable sur les tâches.
    5. Pour définir les valeurs en mode littéral, dans le Valeur à assigner champ, procédez comme suit :
      1. Cliquez sur le champ de date pour afficher un calendrier, puis sélectionnez la date, le mois et l’année appropriés.
      2. Cliquez sur le champ Heure et sélectionnez la valeur heure appropriée, y compris AM et PM.
    6. Pour définir la valeur à l'aide d'une expression, cliquez sur le bouton Expression , sélectionnez Expression, puis effectuez l'une des opérations suivantes :
      • Ajouter l’expression en ligne.
      • Cliquez sur le bouton Editeur d'expression large pour ouvrir l'éditeur d'expression et construire votre expression.
    7. (Facultatif) Pour ajouter une autre variable, cliquez sur le bouton Add update statement. 

    Un nombre décimal est une valeur composée uniquement de chiffres (0 à 9) et d’un point décimal. Le nombre de décimales affichées est configurable.

    Remarque :  Dans Architect, le type de données décimal prend en charge jusqu’à 28 chiffres au total. Par conséquent, la valeur minimale autorisée dans une décimale est -999999999999999999999999999999 et la valeur maximale est +99999999999999999999999999.

    Ajouter une variable décimale à une séquence tâche

    Dans une séquence tâche, vous pouvez ajouter une variable décimale à une donnée de mise à jour action de données. Par exemple, 

    1. Dans la boîte à outils, développez le Les données catégorie et faites glisser un Mise à jour des données action à l’endroit souhaité dans la tâche.
    2. Sur le formulaire Update Data conception, dans le prénom champ, ajoutez un nom significatif pour décrire l’élément.
    3. Cliquez sur le bouton Ajouter une déclaration de mise à jour et sélectionnez Décimal.
    4. dans le Nom de variable champ, tapez l’étiquette pour identifier la variable sur les tâches.
    5. dans le Valeur à assigner champ, effectuez l’une des opérations suivantes :
      • Pour définir la valeur à partir du mode littéral, cliquez sur les boutons + ou - pour sélectionner la valeur souhaitée.
      • Pour définir la valeur à l’aide d’une expression, cliquez sur le bouton d’expression et effectuez l’une des opérations suivantes :
        • Ajouter l’expression en ligne.
        • Cliquez sur le Modifier l’expression bouton pour ouvrir l’éditeur d’expression d’édition et construire votre expression.
    6. Pour ajouter éventuellement une autre variable, cliquez sur le bouton Ajouter une déclaration de mise à jour. 

    Une durée est une représentation du temps exprimée sous forme de chaîne dans un sous-ensemble du format prescrit par les données de date XML norme. Les durées ont une valeur composite de jours, d’heures, de minutes et de secondes. La durée est la somme totale des jours, des heures, des minutes et des secondes. Vous pouvez utiliser une valeur de durée pour déterminer combien de temps une "partie" d’un processus doit attendre avant de continuer.

    Ajouter une variable de durée à une séquence tâche

    Dans une séquence tâche, vous pouvez ajouter une variable de durée à une donnée de mise à jour action de données. Par exemple, 

    1. Dans la boîte à outils, développez le Les données catégorie et faites glisser un Mise à jour des données action à l’endroit souhaité dans la tâche.
    2. Sur le formulaire Update Data conception, dans le prénom champ, ajoutez un nom significatif pour décrire l’élément.
    3. Cliquez sur Ajouter une déclaration de mise à jour et sélectionnez Durée.
    4. dans le Nom de variable champ, tapez l’étiquette pour identifier la variable sur les tâches.
    5. Pour définir les valeurs en mode littéral, dans le Valeur à assigner champ, procédez comme suit :
      1. Cliquez sur le bouton du calendrier pour basculer entre d-HH : mm : ss.SSS format ou HH : mm : ss.SSS format.
      2. Utilisez le + ou - boutons pour définir la valeur souhaitée ou la saisir en ligne.
    6. Pour définir la valeur à l’aide d’une expression, dans le Valeur à assigner champ, cliquez sur le bouton d’expression et effectuez l’une des opérations suivantes :
      • Ajouter l’expression en ligne.
      • Cliquez sur le Modifier l’expression bouton pour ouvrir l’éditeur d’expression d’édition et construire votre expression.
    7. Pour ajouter éventuellement une autre variable, cliquez sur le bouton Ajouter une déclaration de mise à jour. 

    Les groupes sont des communautés au sein de votre organisation basées sur des compétences, relations, lieux ou autres informations communs. Les groupes sont utiles pour créer des catégories de connaissances ou de contacts au sein de votre entreprise. Dans Architect, une expression de groupe route un élément de travail vers un groupe éligible. Les groupes sont établis et configurés par l’administrateur Genesys Cloud.

    Ajouter une variable de groupe à une séquence tâche

    Dans une séquence tâche, vous pouvez ajouter un groupe variable à une donnée de mise à jour action de données. Par exemple, envoyer un appel aux agents possédant des connaissances spécialisées. 

    1. Dans la boîte à outils, développez le Les données catégorie et faites glisser un Mise à jour des données action à l’endroit souhaité dans la tâche.
    2. Sur le formulaire Update Data conception, dans le prénom champ ajouter un nom significatif pour décrire l’élément.
    3. Cliquez sur le bouton Ajouter une déclaration de mise à jour et sélectionnez Groupe.
    4. dans le Nom de variable champ, tapez l’étiquette pour identifier la variable sur les tâches.
    5. dans le Valeur à assigner champ, effectuez l’une des opérations suivantes :
      • Pour définir la valeur à partir du mode littéral, sélectionnez le groupe approprié dans la liste déroulante.
      • Pour définir la file d’attente à l’aide d’une expression, cliquez sur le bouton d’expression et effectuez l’une des opérations suivantes :
        • Ajouter l’expression en ligne.
        • Cliquez sur le bouton Editer une expression  pour ouvrir l’éditeur d’édition d’expression et créer votre expression.
    6. Pour ajouter éventuellement une autre variable, cliquez sur le bouton Ajouter une déclaration de mise à jour. 

    Un entier est un nombre entier tel que 987 ou 5. Utilisez des valeurs entières pour représenter des objets et des processus complets ne pouvant pas être subdivisés, tels que le nombre d’appels En attente ou le nombre d’agents en service. Un entier est une valeur de huit octets, ce qui signifie qu’il peut contenir des nombres positifs ou négatifs de pratiquement n’importe quelle taille. L'exécution de flux prend en charge les valeurs de -999999999999999 à +999999999999999 pour une valeur entière Architect. Une variable entière a une valeur entière au moment de l'exécution, mais une expression de 999999999999999 + 1 provoquera une erreur car le résultat est >999999999999999.

    Ajouter une variable entière à une séquence tâche

    Dans une séquence tâche, vous pouvez ajouter une variable entière à une donnée de mise à jour action de données. Par exemple, 

    1. Dans la boîte à outils, développez le Les données catégorie et faites glisser un Mise à jour des données action à l’endroit souhaité dans la tâche.
    2. Dans le nom d’ajouter un nom significatif pour décrire l’élément.
    3. Cliquez sur Ajouter une déclaration de mise à jour et sélectionnez Entier.
    4. dans le Nom de variable champ, tapez l’étiquette pour identifier la variable sur les tâches.
    5. dans le Valeur à assigner champ, effectuez l’une des opérations suivantes :
      • Pour définir la valeur à partir du mode littéral, cliquez sur le bouton + ou - pour sélectionner la valeur souhaitée.
      • Pour définir la valeur à l’aide d’une expression, cliquez sur le bouton d’expression et effectuez l’une des opérations suivantes :
        • Ajouter l’expression en ligne.
        • Cliquez sur le Modifier l’expression bouton pour ouvrir l’éditeur d’expression d’édition et construire votre expression.
    6. Pour ajouter éventuellement une autre variable, cliquez sur le bouton Ajouter une déclaration de mise à jour. 

    Créez un type de numéro de téléphone dans une séquence d’actions Mettre à jour les données lorsque vous souhaitez spécifier un numéro de téléphone dont les propriétés peuvent être consultées dans d’autres emplacements de flux. Pour plus d’informations, voir À propos du type de données du numéro de téléphone.

    Exemple

    Un exemple typique d’utilisation d’un relevé de mise à jour de numéro de téléphone consiste à créer un . Parce que est une chaîne, le convertissant en un numéro de téléphone et en accédant aux propriétés, offre aux auteurs de flux un accès facile aux informations relatives au numéro de téléphone via les propriétés. Cela évite d’avoir à écrire votre propre code d’analyse de chaîne pour récupérer les informations :

    • Nom de variable: Flow.ClientPhoneNumber
    • Valeur à attribuer ToPhoneNumber(Call.Ani)
    Propriété Description
    Flow.ClientPhoneNumber.uri Renvoie l’URI du numéro de téléphone tel scheme, sinon un chaîne.
    Flow.ClientPhoneNumber.e164 Retourne la chaîne formatée E.164 pour le tel numéro de téléphone associé à un numéro E.164 valide, y compris le code de composition et le numéro d’abonné, sinon chaîne.
    Flow.ClientPhoneNumber.numéro d’adhérant Renvoie le numéro d’abonné au format E.164 pour un numéro de téléphone tel que défini avec un numéro de téléphone E.164 valide, sinon un chaîne.
    Flow.ClientPhoneNumber.numérotationCode Renvoie leChaîne d'indicatif au format E.164 pour un tél : numéro de téléphone du schéma, sinon une chaîne NOT_SET.
    Flow.ClientPhoneNumber.isSip Résultats faux.
    Flow.ClientPhoneNumber.isTel Retourne true. 
    Flow.ClientPhoneNumber.isGlobal Retourne true.
    Flow.ClientPhoneNumber.schème Résultats tél.
    Flow.ClientPhoneNumber.brut Renvoie l'appel.Ani.

    Exemple

    L’exemple suivant illustre les données de propriété que vous pouvez extraire et la sortie renvoyée lorsque vous créez un type de numéro de téléphone dans une séquence tâche :

    • Nom de variable: Flow.ClientPhoneNumber.uri
    • Valeur à attribuer ToPhoneNumber(+13175550116)
    Propriété Sortie
    Flow.ClientPhoneNumber.uri &quot ;tel :+13175550116 &quot ;
    Flow.ClientPhoneNumber.e164 &quot ;+13175550116 &quot ;
    Flow.ClientPhoneNumber.numéro d’adhérant &quot ;3175550116 &quot ;
    Flow.ClientPhoneNumber.numérotationCode "1"
    Flow.ClientPhoneNumber.isSip faux
    Flow.ClientPhoneNumber.isTel vrai
    Flow.ClientPhoneNumber.isGlobal vrai
    Flow.ClientPhoneNumber.schème tel
    Flow.ClientPhoneNumber.brut &quot ;+13175550116 &quot ;

    Ajouter une déclaration de mise à jour de numéro de téléphone à une séquence tâche

    Dans une séquence tâche, vous pouvez ajouter une expression de numéro de téléphone à une donnée de mise à jour action de données. Par exemple, 

    1. Dans la boîte à outils, développez le Les données catégorie et faites glisser un Mise à jour des données action à l’endroit souhaité dans la tâche.
    2. Sur le formulaire Update Data conception, dans le prénom champ, ajoutez un nom significatif pour décrire l’élément.
    3. Cliquez su Ajouter une déclaration de mise à jour et sélectionnez Numéro de téléphone.
    4. dans le Nom de variable champ, tapez l’étiquette pour stocker les données et identifiez la variable sur les tâches.
    5.  Pour attribuer un numéro de téléphone, effectuez l’une des opérations suivantes :
      1. dans le Valeur à assigner field, indisponible le par défaut tel : type de données inchangé.
      2. Cliquez sur la flèche à la fin du Code de composition dans la liste déroulante et choisissez le code de composition du numéro de téléphone pour vous assurer que le numéro de téléphone contient des informations de composition globales.
      3. dans le Entrez le numéro de téléphone boîte, ajoutez le numéro d’abonné pour le numéro de téléphone. 

    Remarque :  Le numéro d’abonné peut également contenir une extension. Par exemple, 31755501116 ; ext = 1234. Dans ce cas, le numéro de téléphone complet, y compris le schéma, l’indicatif et le numéro d’abonné, tel : +13178723000 ; ext = 1234. +13178723000;poste=1234.

    1. Pour attribuer un URI SIP au numéro de téléphone, procédez comme suit :
      1. dans le Valeur à assigner champ, cliquez sur la flèche à la fin du tel : liste déroulante et sélectionnez siroter :.
      2. dans le Entrez l’URI SIP zone, ajoutez la chaîne de numéro de téléphone SIP URI. 
    2. Pour attribuer un URI SIP sécurisé au numéro de téléphone, procédez comme suit :
      1. dans le Valeur à assigner champ, cliquez sur la flèche à la fin du tel : liste déroulante et sélectionnez gorgées :.
      2. dans le Entrez l’URI SIP zone, ajoutez la chaîne sécurisée du numéro de téléphone SIPS URI. 

    Remarque :  Pour définir la valeur à l’aide d’une expression, cliquez sur le bouton d’expression et effectuez l’une des opérations suivantes :
    • Ajouter l’expression en ligne.
    • Cliquez sur Editer une expression pour ouvrir l’éditeur d’expressions volumineuses et créer votre expression.
    1. Pour ajouter éventuellement une autre variable, cliquez sur le bouton Ajouter une déclaration de mise à jour. 

    Les files d’attente sont les « En attente analyse de cause première» d’interactions. Dans Architect, une expression de groupe route un élément de travail vers un groupe éligible. Les files d’attente sont établies et configurées par l’administrateur Genesys Cloud.

    Ajouter une variable de file d’attente à une séquence tâche

    Dans une séquence tâche, vous pouvez ajouter une variable de file d’attente à une donnée de mise à jour action de données. Par exemple, envoyer un appel au support technique principal ou à un service marketing spécialisé équipe. Si vous définissez une action Mettre à jour les données avec une variable de file d'attente nommée Flow.QueueName, par exemple, vous pouvez utiliser Flow.QueueName.id dans l'action Appeler les données pour obtenir l'ID de la file d'attente.

    1. Dans la boîte à outils, développez le Les données catégorie et faites glisser un Mise à jour des données action à l’endroit souhaité dans la tâche.
    2. Sur le formulaire Update Data conception, dans le prénom champ ajouter un nom significatif pour décrire l’élément.
    3. Cliquez sur Ajouter une déclaration de mise à jour et sélectionnez Queue.
    4. dans le Nom de variable champ, tapez l’étiquette pour identifier la variable sur les tâches.
    5. dans le Valeur à assigner champ, effectuez l’une des opérations suivantes :
      • Pour définir la file d’attente à partir du mode littéral, sélectionnez la file d’attente appropriée dans la liste déroulante.
      • Pour définir la file d’attente à l’aide d’une expression, cliquez sur le bouton d’expression et effectuez l’une des opérations suivantes :
        • Ajouter l’expression en ligne.
        • Cliquez sur le bouton Editer une expression  pour ouvrir l’éditeur d’édition d’expression et créer votre expression.
    6. Pour ajouter éventuellement une autre variable, cliquez sur le bouton Ajouter une déclaration de mise à jour. 

    Il s’agit d’une chaîne de texte norme ou d’une série personnalisée de caractères alphabétiques, numériques et symboliques. Sa taille n’est limitée que par les ressources système disponibles.

    Ajouter une variable de chaîne à une séquence tâche

    Dans une séquence tâche, vous pouvez ajouter une variable chaîne à une donnée de mise à jour action de données. Par exemple, 

    1. Dans la boîte à outils, développez le Les données catégorie et faites glisser un Mise à jour des données action à l’endroit souhaité dans la tâche.
    2. Sur le formulaire Update Data conception, dans le prénom champ, ajoutez un nom significatif pour décrire l’élément.
    3. Cliquez sur Ajouter une déclaration de mise à jour et sélectionnez Chaîne.
    4. dans le Nom de variable champ, tapez l’étiquette pour identifier la variable sur les tâches.
    5. dans le Valeur à assigner champ, effectuez l’une des opérations suivantes :
      • Pour définir la valeur à partir du mode littéral, tapez la chaîne inline.
      • Pour définir la valeur à l’aide d’une expression, cliquez sur le bouton d’expression et effectuez l’une des opérations suivantes :
        • Ajouter l’expression en ligne.
        • Cliquez sur le Modifier l’expression bouton pour ouvrir l’éditeur d’expression d’édition et construire votre expression.
    6. Pour ajouter éventuellement une autre variable, cliquez sur le bouton Ajouter une déclaration de mise à jour. 

    Cette variable est un type utilisateur que Architect associe à des utilisateurs configurés. Dans Architect, choisissez ce type dans une zone de liste. A partir de la valeur utilisateur, vous pouvez récupérer des informations relatives à utilisateur telles que les valeurs d’ID ou de chaîne de nom d’utilisateur.

    Dans une séquence tâche, vous pouvez ajouter une variable utilisateur à une donnée de mise à jour action de données. Par exemple, à un agent affecté à un compte spécifique.

    1. Dans la boîte à outils, développez le Les données catégorie et faites glisser un Mise à jour des données action à l’endroit souhaité dans la tâche.
    2. Sur le formulaire Update Data conception, dans le prénom champ, ajoutez un nom significatif pour décrire l’élément.
    3. Cliquez sur Ajouter une déclaration de mise à jouret sélectionnez Utilisateur.
    4. dans le Nom de variable champ, tapez l’étiquette pour identifier la variable sur les tâches.
    5. dans le Valeur à assigner champ, effectuez l’une des opérations suivantes :
      • Pour définir le mode littéral utilisateur à partir du mode littéral, sélectionnez l’utilisateur approprié dans la liste déroulante.
      • Pour définir utilisateur à l’aide d’une expression, cliquez sur le bouton d’expression et effectuez l’une des opérations suivantes :
        • Ajouter l’expression en ligne.
        • Cliquez sur le bouton Editer une expression  pour ouvrir l’éditeur d’édition d’expression et créer votre expression.
    6. Pour ajouter éventuellement une autre variable, cliquez sur le bouton Ajouter une déclaration de mise à jour. 

    Pour indiquer la nature d’une interaction, les agents spécifient des codes de conclusion. par exemple, une vente finalisée, un client insatisfait du service ou un problème facturation. Dans Architect, une expression code de conclusion affecte un code spécifique à une variable, qui peut ensuite être utilisée dans le flux. Les codes de récapitulation sont établis et configurés par l’administrateur Genesys Cloud.

    Cette action est disponible dans la boîte à outils Architect, située dans l’éditeur tâche.

    Ajouter une variable code de conclusion à une séquence tâche

    Dans une séquence tâche, vous pouvez ajouter un code de conclusion variable à une donnée de mise à jour action de données.

    1. Dans la boîte à outils, développez le Les données catégorie et faites glisser un Mise à jour des données action à l’endroit souhaité dans la tâche.
    2. Sur le formulaire Update Data conception, dans le prénom champ ajouter un nom significatif pour décrire l’élément.
    3. Cliquez su Ajouter une déclaration de mise à jour et sélectionnez Wrapupcode.
    4. dans le Nom de variable champ, tapez l’étiquette pour identifier la variable sur les tâches.
    5. dans le Valeur à assigner champ, effectuez l’une des opérations suivantes :
      • Pour régler le code de conclusion à partir du mode littéral, sélectionnez le code de la liste déroulante.
      • Pour régler le code de conclusion en utilisant une expression, cliquez sur le bouton d’expression et effectuez l’une des opérations suivantes :
        • Ajouter l’expression en ligne.
        • Cliquez sur le bouton Editer une expression  pour ouvrir l’éditeur d’édition d’expression et créer votre expression.
    6. Pour ajouter éventuellement une autre variable, cliquez sur le bouton Ajouter une déclaration de mise à jour.