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  • téléphonie > Branchement > tout le autorisation

Fonctionnalité à venir : Nouveau tableau de bord de la téléphonie

If your organization participates in the new telephony metrics dashboard Limited Availability release, several new and reorganized features appear when you access the Metrics page in Genesys Cloud.

Genesys Cloud allows you to create a custom dashboard of live metrics to monitor the performance of your Genesys Cloud telephony network. There is a set of metrics that are specific to the BYOC Premises telephony connection option and there are metrics that apply to all the telephony connection options: BYOC Premises, BYOC Cloud, and Genesys Cloud Voice. You can select the metrics you want to track and customize the appearance of the graphs. The dashboard allows you to show multiple graphs and move them around the screen using drag and drop. You can also select various preconfigured layouts.

Mesures des locaux BYOC

Type métrique Mesure Description
Métriques de bord  Largeur de bande  The bandwidth usage on each edge expressed as either a percentage or bytes of available bandwidth.
Nombre d'appels The current number of calls passing through the selected edges.
CPU  The CPU usage on each edge.
Mémoire The memory usage on each edge.
Inadéquation de la qualité de service Nombre total d'inadéquations de QoS sur la périphérie. La statistique est mesurée pendant une fenêtre glissante de 24 heures.
Stockage  The storage capacity of each edge.

Mesures BYOC Premises, BYOC Cloud et Genesys Cloud Voice

Type métrique Mesure Description
Métriques du tronc  Nombre d'appels The current number of calls passing through a trunk.
Inadéquation de la qualité de service Nombre total d'inadéquations QoS sur un Trunk. La statistique est mesurée pendant une fenêtre glissante de 24 heures.

Ajouter une métrique

  1. Cliquez sur Menu > Numérique et téléphonie > Téléphonie > Métriques.
  2. Cliquez sur Add Widget.
  3. Under Choose a metric type, click a tile and choose a metric.
  4. Cliquez sur Next Step.
  5. Utilisez les informations des sections suivantes pour configurer les paramètres de votre système de mesure.

Métriques de bord

Source d'utilisation de la bande passante

Under Edges, choose either All Edges in premises sites or Edges.

    • If you choose All Edges in premises sites, then use the drop-down to select one or more sites.
    • If you choose Edges, then use the drop-down to select one or more Edges.

Under Display options, select the type of usage metric that you want to show and the unit of measurement that you want to display that metric.

  • Afficher
    • Utilisation par bord
    • Utilisation par interface réseau 
  • Unités
    • Pourcentage
    • Octets envoyés/reçus 

Source de comptage des appels

Under Edges, choose either All Edges in premises sites or Edges.

  • If you choose All Edges in premises sites, then use the drop-down to select one or more sites.
  • If you choose Edges, then use the drop-down to select one or more Edges.

Sous Display options, sélectionnez le type de ligne que vous voulez surveiller et les types d'appels que vous voulez surveiller.

  • Type de troncs
    • Externe
    • Téléphone
  • Appels
    • Tous les flux entrants et sortants
    • Entrantes
    • Sortantes

Source d'utilisation de l'unité centrale

Sous Bordures, choisissez Toutes les bordures des sites locaux ou Bordures.

  • If you choose All Edges in premises sites, then use the drop-down to select one or more sites.
  • If you choose Edges, then use the drop-down to select one or more Edges.

Sous Display options, sélectionnez la manière dont vous souhaitez afficher les CPU.

  • Moyenne de tous les CPU
  • CPU

Source d'utilisation de la mémoire

Under Edges, choose either All Edges in premises sites or Edges.

  • If you choose All Edges in premises sites, then use the drop-down to select one or more sites.
  • If you choose Edges, then use the drop-down to select one or more Edges.

Sous Display options, sélectionnez le type de mémoire que vous souhaitez surveiller.

  • Mémoire physique
  • Mémoire physique et virtuelle

Mauvaise adéquation de la qualité de service (QoS) source

Under Edges, choose either All Edges in premises sites or Edges.

  • If you choose All Edges in premises sites, then use the drop-down to select one or more sites.
  • If you choose Edges, then use the drop-down to select one or more Edges.

Sous Display options, sélectionnez le type de ligne que vous voulez surveiller et les types d'appels que vous voulez surveiller.

  • Externe
  • Téléphone 

Source d'utilisation du stockage

Under Edges, choose either All Edges in premises sites or Edges.

  • If you choose All Edges in premises sites, then use the drop-down to select one or more sites.
  • If you choose Edges, then use the drop-down to select one or more Edges.

Sous Display options, sélectionnez le type de périphérique de stockage que vous souhaitez surveiller.

  • Tous les dispositifs de stockage
  • Stockage des enregistrements
  • Stockage de récupération

Métriques du tronc

Source de comptage des appels interurbains

Under Trunks, choose either External trunks or Phone trunks.

  • If you choose External trunks, then use the drop-down to select one or more external trunks.
  • If you choose Phone trunks, then use the drop-down to select one or more phone trunks.

Sous Options d'affichage, sélectionnez le paramètre que vous souhaitez afficher et les types d'appels que vous souhaitez voir.

Montrer la métrique

  • Par tronc
  • Par interface de bord

Appels

  • Tous les flux entrants et sortants
  • Entrantes
  • Sortantes

Mauvaise adéquation de la qualité de service de la ligne réseau source

Under Trunks, choose either External trunks or Phone trunks.

  • If you choose External trunks, then use the drop-down to select one or more external trunks.
  • If you choose Phone trunks, then use the drop-down to select one or more phone trunks.

Under Display options, select the metric that you want to show.

Montrer la métrique

  • Par tronc
  • Par interface de bord

  1. Under Timeframe, use the drop-down and select a time period.
    Note: Choosing Current only shows the current value, which may appear as a gauge or bar chart, but choosing a specific time period always creates a line graph.
  2. Cliquez sur Next Step.
  3. Sous Title, tapez un nom pour votre widget dans la case Widget title.
    Note: While each widget is assigned a default title that is based on how you configure it, you can create a custom title.
  4. Cliquez sur Add Widget.

Mise en page

After you choose your metrics and configure the settings, each metric widget appears on the Metrics page in the order in which you add them. However, you can edit and customize your Metrics page layout.

  • Click Edit Layout and drag a metric widget to a location on the Metrics page you prefer.
  • Cliquez sur Customize pour choisir et enregistrer la disposition des colonnes de la page Metrics.Vous pouvez modifier et personnaliser la mise en page de votre page d'indicateurs.

Warning: Clicking Reset Metrics not only resets the layout, it removes all widgets and resets everything.

    Genesys Cloud vous permet de créer un tableau de bord de métrique direct pour surveiller les performance des bords et des jonctions de votre réseau de téléphonie Genesys Cloud. Vous pouvez sélectionner la métrique vous souhaitez suivre et personnaliser l’apparence des graphiques. Le tableau de bord vous permet d’afficher plusieurs graphiques et de les déplacer sur l’écran par glisser-déposer. Vous pouvez également sélectionner différentes dispositions préconfigurées.

    Type métrique Mesure Description
    Edge Utilisation de la bande passante L’utilisation de la bande passante sur chaque bord exprimée en pourcentage de la bande passante disponible
    Utilisation du processeur L’utilisation du CPU sur chaque Edge
    Nombres d'appels par serveur Edge Nombre actuel d'appels passant par un serveur Edge
    Utilisation de la mémoire L’utilisation de la mémoire sur chaque Edge
    Utilisation du stockage La capacité de stockage de chaque Edge
    Incompatibilités de qualité de service par serveur Edge Nombre total d’incorrespondances QoS sur le bord. La statistique est mesurée au cours d’une fenêtre coulissante de 24 heures.
    Jonction Nombres d'appels par jonction Nombre actuel d’appels passant par un jonction
    Incompatibilités de qualité de service par jonction Nombre total d’incorrespondances QoS sur le bord. La statistique est mesurée au cours d’une fenêtre coulissante de 24 heures.

    Ajouter une métrique

    1. Cliquez sur Admin. 
    2. Sous Téléphonie, cliquez sur Métriques.
    3. Cliquez sur Menu > Numérique et téléphonie > Téléphonie > Métriques.
    4. Cliquez sur Ajouter une métrique.
    5. En dessous deNouveau graphique, saisissez un nom pour votre graphique dans le Nom boîte.
      Remarque :  Si vous laissez la zone Nom vide, Genesys Cloud crée automatiquement un nom en fonction des sélections que vous effectuez.
    6. Du Métrique , choisissez votre métrique, puis configurez les options associées.

    1. En dessous de Pour, choisissez Tous les bords des sites ou Bords.
    2. Si tu choisis Tous les bords des sites, Utilisez le Sélectionner des sites pour sélectionner un ou plusieurs sites.
    3. Si tu choisis Bords, Utilisez le Sélectionnez les bords pour sélectionner un ou plusieurs bords.
    4. Choisissez parmi les options associées à la métrique basée sur Edge que vous avez sélectionnée :
    Métrique basée sur les bords Options
    Utilisation de la bande passante

    Comment dessiner ?

    • Dessiner la moyenne de toutes les interfaces réseau sous forme de ligne unique
    • Dessiner chaque interface réseau sous forme de ligne unique
    Utilisation du processeur

    Comment dessiner ?

    • Dessiner la moyenne de tous les processeurs sous forme de ligne unique
    • Dessiner chaque processeur sous forme de ligne unique
    Nombres d'appels par serveur Edge

    Type de jonction

    • Externe
    • Téléphone

    Que dessiner ?

    • Tous les appels entrants et sortants
    • Appels entrants
    • Appels sortants
    Utilisation de la mémoire

    Comment dessiner ?

    • Dessiner uniquement la mémoire physique sous forme de ligne unique
    • Dessiner uniquement les mémoires physique et virtuelle sous forme de ligne unique
    Utilisation du stockage

    Comment dessiner ?

    • Dessiner uniquement le stockage d'enregistrements sous forme de ligne unique
    • Dessiner chaque type de stockage sous forme de ligne unique
    Incompatibilités de qualité de service par serveur Edge

    Comment dessiner ?

    • Dessiner chaque jonction comme ligne unique
    • Dessiner chaque interface Edge comme ligne unique

    1. En dessous dePour, choisissez Troncs externesouTrunks de téléphone.
    2. Si tu choisis Troncs externes,Utilisez le Sélectionner des troncs externes pour sélectionner une ou plusieurs lignes réseau externes.
    3. Si tu choisis TéléphoneLes troncs,Utilisez le Sélectionnez les lignes téléphoniques pour sélectionner une ou plusieurs lignes téléphoniques.
    4. Choisissez parmi les options associées à la métrique basée sur la jonction vous avez sélectionnée :
    Métrique basée sur le trunk Options
    Nombres d'appels par jonction

    Comment dessiner ?

    • Dessiner chaque jonction comme ligne unique
    • Dessiner chaque interface Edge comme ligne unique

    Que dessiner ?

    • Tous les appels entrants et sortants
    • Appels entrants
    • Appels sortants
    Incompatibilités de qualité de service par jonction

    Comment dessiner ?

    • Dessiner chaque jonction comme ligne unique
    • Dessiner chaque interface Edge comme ligne unique

    1. Cliquez sur Save et vous verrez votre nouveau graphique métrique.

    Pendant l’exécution du graphique, vous pouvez placer le pointeur de votre souris sur le graphique pour voir un point de mesure.

     

    Modifier le graphique

    Une fois que le graphique est opérationnel, vous pouvez en modifier l'affichage : 

    Masquer / afficher la légende

    Pour supprimer la légende, cliquez sur cacher la légende. Pour afficher une légende cachée, cliquez sur montrer la légende.

    Modifier le graphique

    Pour changer le type de métrique ou les troncs ou bords sélectionnés, cliquez sur Éditer .

    Modifier la période de temps d’un graphique

    To changer ta période de temps pour la métrique, Cliquez sur Zoom et choisissez une période.

    Agrandir l’affichage

    Pour augmenter la taille de l'affichage du graphique, cliquez sur Expand . Pour réduire la taille du graphique, appuyez sur [Esc] ou cliquez sur Close .

    Changer la disposition du tableau de bord

    Pour modifier la présentation du tableau de bord, cliquez sur Layout.

    et choisissez l'option d'affichage .

    Supprimer un graphique

    Pour supprimer un graphique, cliquez sur Editer puis sur Supprimer