Genesys Cloud
Deprecation : Connecteur d’immersion de données Zendesk

Le connecteur d’immersion de données Zendesk intègre votre système appels sortants (IVR) à votre base de données de gestion de la relation client (CRM). Le connecteur extrait des informations sur les comptes, les requêtes ou les contacts de votre CRM, que vous pouvez ensuite utiliser pour prendre des décisions de routage dans vos flux d’appels dans Architect. 

Le 15 novembre 2017, Genesys effectuera les actions suivantes :

• Ne prend plus en charge les nouvelles installations de connecteur de données Zendesk.
• Supprimez la documentation du connecteur d’immersion de données Zendesk du centre de ressources.

sur , Genesys fera les actions suivantes :

• Ne supporte plus les configurations de connecteur d’immersion de données Zendesk existantes.
• Supprimez la fonctionnalité de Genesys Cloud.

FAQ

Qu’est-ce que ça veut dire ? 

Entre annonce la date fonctionnalité et Genesys la date de renvoi, fera les actions suivantes :

• Ne corrigez plus les bugs ni les problèmes mineurs spécifiques au connecteur d’immersion de données Zendesk
• Faites de votre mieux pour résoudre toute rupture majeure de fonctionnalité commune aux autres connecteurs DIP de données Genesys Cloud, mais non spécifique au connecteur DIP de données Zendesk. 

Suis-je affecté ?

Si votre organisation utilise le connecteur d’immersion de données Zendesk et les flux d’interaction dans Architect qui utilisent des actions de pont, vous êtes concerné. 

Comment puis-je fonctionnalité me préparer à l’enlèvement ?

Installez l’intégration des actions de données Zendesk et migrez vos flux d’interaction dans Architect des actions de pont aux actions de données. Pour plus d’informations, voir À propos de l’intégration des actions de données Zendesk.

Et si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions ?

Contact Mon support.