Exigences d'activation de Genesys Cloud Voice et restrictions de service pour la France

Certaines conditions d'activation et restrictions de service s'appliquent à l'utilisation de Genesys Cloud Voice en France.

Conditions d'activation

  • Les numéros géographiques ne peuvent être attribués que si l'entreprise est physiquement située en France. Les numéros géographiques en France ne sont plus limités par le préfixe. Par conséquent, n'importe quel numéro géographique peut être attribué à n'importe quel endroit en France. Ces chiffres sont basés sur les codes de zone urbaine. Par exemple, une entreprise située à Paris aura des numéros avec l'indicatif de cette ville : (+33-1-XX-XX-XX-XX). Les numéros ne sont pas disponibles dans toutes les villes. La disponibilité dépend de l'inventaire de nos fournisseurs et de la disponibilité actuelle sur le marché. L'interface Genesys Cloud Voice Number Management, qui vous permet d'acheter des numéros SDA et des numéros gratuits, fournit les informations les plus récentes sur la disponibilité des numéros dans n'importe quelle zone géographique.
  • Pour les numéros géographiques, le client doit fournir une adresse correspondante en France pour l’activation du numéro. L’adresse doit être située dans le département pour lequel le numéro est demandé. Par exemple, si Paris est demandé, il faut indiquer Hauts-de-Seine ou un autre département correspondant. En outre, la réglementation française exige l’une des formes d’identité suivantes comme preuve de domicile :
    • Extrait du livre de la société ou de l’enregistrement indiquant l’adresse correspondante
    • Facture d’électricité
    • Avis de taxe
    • Quittance de loyer 
    • Titre constitutif de propriété
  • Les numéros nationaux gratuits en France commencent par le préfixe (0805). Un numéro sans frais domestique ne nécessite pas d’adresse pour l’activation. Ces numéros ne peuvent être appelés en France que depuis les lignes fixes et les téléphones mobiles.
  • Les clients doivent fournir leur numéro de TVA France au moment de l’achat du numéro.

Restrictions de services

  • Le portage des numéros en France dépend d'accords spécifiques avec les opérateurs et n'est pas garanti. Si vous n'êtes pas sûr, vous pouvez soumettre la liste des numéros à l'équipe de portage appropriée pour vérification avant de demander un portage. Pour plus d'informations, voir Support Genesys Cloud Voice.
  • En raison de la réglementation française, seuls les numéros français achetés via GCV peuvent prendre en charge CLI sur les appels provenant de l'extérieur de la France.
  • Genesys Cloud Voice ne propose pas de numéros non géographiques (NGN). Cependant, nous évaluons constamment les exigences des clients et nous pouvons offrir ces numéros à l’avenir.

Pour plus d'informations sur les autres pays, voir Exigences et restrictions de couverture mondiale de Genesys Cloud Voice.