Cet article explique comment réinitialiser votre mot de passe si vous l'oubliez avant de vous connecter. Pour modifier votre mot de passe après vous être connecté, consultez changez votre mot de passe.

Si vous oubliez votre mot de passe Genesys Cloud, vous pouvez le réinitialiser à partir de la page de connexion.

  1. Sous le Se connecter bouton, cliquez Mot de passe oublié?. La boîte de dialogue de réinitialisation du mot de passe apparaît.

  2. Saisissez l’adresse email de votre compte et cliquez sur réinitialiser le mot de passe. Genesys Cloud vous envoie un lien de réinitialisation du mot de passe à l’adresse email que vous avez saisie.

    Remarque :   Si vous utilisez la même adresse email pour vous connecter à plusieurs organisations, vous devez également saisir le nom de l’organisation lorsque vous réinitialisez votre mot de passe. Si vous n’êtes pas sûr des noms de votre organisation, cliquez sur Nom de l’organisation oublié ?.

  3. Vérifiez vos e-mails et cliquez sur le lien de réinitialisation du mot de passe dans l'e-mail de pas de réponses@mypurecloud.com. Si vous n'avez pas reçu le message de réinitialisation du mot de passe, recherchez dans votre dossier Courrier indésirable ou contactez votre administrateur.

  4. Les exigences relatives au mot de passe par défaut sont les suivantes :
    • La longueur minimale est de huit caractères.
    • La longueur maximale d’un mot de passe est de 400 caractères. 
    • Les mots de passe doivent contenir au moins un chiffre, un caractère spécial, une lettre majuscule et une lettre minuscule.
    • Vous ne pouvez réutiliser aucun de vos 10 mots de passe précédents.
      Remarques:
      • Votre administrateur peut définir des exigences minimales et maximales différentes pour votre organisation.

      • Ne copiez pas et ne collez pas un mot de passe pour le définir. Si votre mot de passe contient des caractères à deux octets (par exemple, des caractères japonais ou chinois), vous ne pourrez pas vous connecter ultérieurement à l'aide du clavier.

  5. Après avoir rempli les champs, cliquez sur réinitialiser le mot de passe.
    Remarques:

    • Si votre nouveau mot de passe ne répond pas aux exigences de votre organisation, Genesys Cloud vous envoie un message avec des suggestions de modifications pour vous aider à répondre aux exigences.

    • Si votre organisation nécessite une authentification multifacteur (MFA), Genesys Cloud vous invite à saisir un code à usage unique à partir de votre appareil MFA.

  6. Sur l'écran de démarrage de Genesys Cloud, cliquez sur Collaborate/Communicate, ou, au choix, sur l'une des options suivantes :
    • À unAccédez et administrez les paramètres de votre compte Genesys Cloud tels que MFA, cliquez sur Mon compte.
    • À cConfigurez les flux d'appels Genesys Cloud, définissez les invites utilisateur et système, etc., cliquez sur Architecte.