Remarque :  Cet article s’applique à Genesys Cloud pour Chrome et Genesys Cloud pour Firefox.

Les extensions de navigateur Genesys Cloud prennent en charge les méthodes de déploiement standard décrites par Google et Mozilla et permettent une installation individuelle ou administrateur.

Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud pour Chrome.

Conditions préalables
  • Genesys Cloud pour Chrome nécessite la dernière version de Chrome.

Les particuliers peuvent installer l’extension Genesys Cloud pour Chrome sur leurs ordinateurs (installation individuelle), ou les administrateurs peuvent utiliser Chrome for Work pour installer l’extension sur tous les ordinateurs individuels à distance (installation administrateur).

Installation individuelle

  1. Aller à Genesys Cloud pour Chrome dans le Chrome Web Store.
  2. Suivez les instructions concernant l’installation de l’extension.

    Pour plus d’informations, voir Installer et gérer les extensions dans la documentation Google.

Genesys Cloud pour Chrome apparaît désormais dans la barre d’outils de votre navigateur.

L'extension se met à jour automatiquement. Aucune intervention manuelle n'est nécessaire.

Les utilisateurs individuels peuvent configurer Genesys Cloud pour Chrome sous l’extension Chrome sur la page des extensions Chrome. Pour plus d’informations, voir Désactiver cliquez pour appeler, Activer la journalisation côté serveur, et Configurer l’identification de l’appelant.

Installation de l’administrateur

Vous pouvez installer l’extension sur tous les ordinateurs individuels à partir d’un compte Chrome for Work. Utilisez soit des stratégies basées sur UTILISATEUR, soit des stratégies basées sur des périphériques. Les stratégies basées sur l’utilisateur exigent que les utilisateurs se connectent à Chrome avec leur compte Google Apps. 

Conditions préalables
  • Inscrivez-vous à un compte Chrome for Work et créez une liste d’utilisateurs dans ce compte. La liste des utilisateurs contient tous les utilisateurs pour lesquels Genesys Cloud for Chrome doit être installé sur leurs ordinateurs.

Pour plus d’informations, consultezDéfinir des règles Chrome sur les PC gérésdans la documentation Google.

L'extension se met à jour automatiquement. Aucune intervention manuelle n'est nécessaire.

Personnes ne peux pas supprimer, désactiver ou configurer Genesys Cloud for Chrome dans l’extension Chrome sur leurs ordinateurs. Vous pouvez configurer les paramètres de Genesys Cloud pour Chrome pour tous les utilisateurs pendant ou après l’installation. Pour plus d’informations, voir Gérer les appareils Chrome dans la documentation Google.

Politiques basées sur l’utilisateur

Pour plus d’informations, consultez Options de service Chromedans la documentation Google.

Stratégies basées sur les périphériques

Pour l’URL d’extension, utilisez onbcflemjnkemjpjcpkkpcnephnpjkcb ;http ://clients2.google.com/service/update2/crx.

Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud pour Chrome.

Conditions préalables
  • Genesys Cloud pour Firefox nécessite la dernière version de Firefox.

Les particuliers peuvent installer l’extension Genesys Cloud pour Firefox sur leurs ordinateurs (installation individuelle), ou les administrateurs peuvent utiliser des politiques dans Firefox ESR (Extended Support Release) 60 pour installer l’extension sur tous les ordinateurs individuels à distance (installation administrateur).

Installation individuelle

  1. Aller àGenesys Cloud pour Firefox dans les modules complémentaires Firefox.
  2. Suivez les instructions concernant l’installation de l’extension.

    Pour plus d’informations, voir Trouver et installer des modules dans la documentation Mozilla.

Genesys Cloud pour Firefox apparaît maintenant dans la barre d’outils de votre navigateur.

L'extension se met à jour automatiquement. Aucune intervention manuelle n'est nécessaire.

Les utilisateurs individuels peuvent configurer Genesys Cloud pour Firefox sous l’extension Firefox sur la page du module complémentaire Firefox. Pour plus d’informations, voir Désactiver cliquez pour appeler, Activer la journalisation côté serveur, et Configurer l’identification de l’appelant.

Installation de l’administrateur

Vous pouvez effectuer une installation de groupe de Genesys Cloud pour Firefox en utilisant une stratégie d’entreprise dans Firefox ESR 60. Spécifiez les stratégies en créant un fichier policies.json (Linux et Mac OS) ou avec des modèles de stratégie de groupe (Windows).

Pour plus d’informations sur l’installation de groupe, voirApplication des politiques sur Firefox pour les entreprisesdans la documentation de Mozilla.

L'extension se met à jour automatiquement. Aucune intervention manuelle n'est nécessaire.

Personnes ne peux pas supprimer, désactiver ou configurer Genesys Cloud pour Firefox sous l’extension Firefox sur la page du module complémentaire Firefox.

les fenêtres

Mettez à jour les paramètres suivants :

  • Extensions à installer : https : ///firefox/downloads/file/3655121/genesys_cloud_for_firefox-1.0.11-fx.xpi.
  • Empêcher les extensions d’être désactivées ou supprimées : purecloudForFirefox@mypurecloud.com.

    Si vous voulez que les personnes puissent désactiver ou supprimer l’extension, laissez ce paramètre vide.

Mac OS / Linux

Mettez à jour les paramètres suivants :

  • Installer : https : ///firefox/downloads/file/3655121/genesys_cloud_for_firefox-1.0.11-fx.xpi.
  • Verrouillé : purecloudForFirefox@mypurecloud.com.

    Si vous voulez que les personnes puissent désactiver ou supprimer l’extension, laissez ce paramètre vide.

Ensuite, vous pouvez changer la région de votre organisation, configurer l’extensionou connectez-vous au client.

Pour plus d’informations sur les extensions, consultez À propos des extensions de navigateur Genesys Cloud.