FAQ sur le sondage Web

Pourquoi une erreur apparaît-elle sur ma politique de sondage sur la page de liste des politiques ?

Genesys Cloud n’envoie qu’une seule enquête par interaction. Si plus d’une politique d’enquête correspond à une interaction, une erreur apparaît. Genesys Cloud sélectionne l’une des politiques de correspondance à suivre, afin que les clients puissent obtenir l’un des formulaires d’enquête sélectionnés dans les politiques d’enquête de correspondance.

Pour effacer l’erreur et vous assurer que les clients reçoivent l’enquête que vous souhaitez qu’ils reçoivent, vérifiez que les règles de l’enquête ne se chevauchent pas. Critères d’appariement étroits de ces politiques d’enquête afin qu’ils ne puissent plus s’appliquer aux mêmes interactions.

Pour plus d’informations sur les politiques d’enquête sur le Web, voir Créer une politique d’enquête web.

Pourquoi Genesys Cloud n’envoie Genesys Cloud t-il pas d’invitations à des enquêtes, même si mon flux et ma politique semblent corrects ?

Vérifiez les éléments suivants :

• L’interaction correspond aux critères de la politique.
• L’interaction ne correspond qu’à une seule stratégie.
• La politique n’a pas d’erreur sur la page de liste de politique.
• La catégorie d’adressee électronique utilisée flux comme cible adresse dans l’enquête invite à la catégorie d’adresse utilisée dans le profil du contact.
• La catégorie d’adresses dans le cible profil du flux contact utilisé comme adresse dans l’invitation du sondage a une adresse email. 
• L’enquête flux invite utilise des expressions le cas échéant au lieu de chaînes littérales.
• Les adresses e-mail cibles sont valides.  Pour plus d'informations, consultez Meilleures pratiques pour les e-mails d'enquête sur la gestion d'une liste de diffusion cible. [/caché] 

Pourquoi Genesys Cloud n’envoie Genesys Cloud t-il pas de rappel d’enquête ?

Vérifiez les éléments suivants :

• La politique comporte plus d’une invitation.
• le Sujet de rappel et Corps de rappel champs dans le Sondage complet l’action dans flux votre invitation d’enquête ne sont pas vides. Si ces champs sont vides, Genesys Cloud n’envoie pas d’invitation de rappel.