Recherche de numéro de téléphone avec l’intégration action de données
Ce contenu explique comment Microsoft Dynamics 365 formate et stocke les numéros de téléphone, comment ceux-ci sont formatés dans Architect et comment l’intégration recherche les numéros de téléphone dans Microsoft Dynamics 365.
Microsoft Dynamics 365 peut stocker des numéros dans tout format, avec ou sans chiffres non numériques (par exemple, +13175550125, +1 (317) 555-0125 ou 13175550125).
Architect formate le numéro de téléphone (un ANI) transmis dans la zone PHONE_NUMBER sous la forme tel : + {{chaîne de chiffres uniquement}, par exemple tel que : +13175550125.
L’intégration supprime les caractères non numériques du tel : numéro de téléphone formaté dans Architect pour créer un format composé uniquement de chiffres. L’intégration recherche ensuite les formats suivants dans Business, Office et Home Phone dans Microsoft Dynamics 365 :
- Le tel : format (tel : +13175550125).
- Le format composé uniquement de chiffres (13175550125).
Si le numéro de téléphone n’existe pas dans Microsoft Dynamics 365 dans l’un ou l’autre format, l’intégration ne trouve aucune correspondance et ne peut pas renvoyer de données basées sur un ANI.
Formats des numéros de téléphone pour les correspondances (comportement par défaut)
Ce tableau montre que l’intégration ne trouve que les numéros de téléphone dans Microsoft Dynamics 365 qui sont au format chiffres uniquement. (Voir la ligne surlignée en jaune.) L’intégration ne localise pas les enregistrements de un ANI en fonction d’autres formats de numéros de téléphone dans Microsoft Dynamics 365.
| Format du numéro de téléphone dans Microsoft Dynamics 365 | Formats utilisés par l’intégration à rechercher Microsoft Dynamics 365 | Format que l’intégration trouve dans Microsoft Dynamics 365 | |
|---|---|---|---|
|
Format de chaîne brut (par défaut renvoyé dans Architect) |
Format numérique seulement |
||
| 13175550125 | tel : +13175550125 | 13175550125 | Chiffres seulement |
| +13175550125. | tel : +13175550125 | 13175550125 | — |
| (317) 555-0125 | tel : +13175550125 | 13175550125 | — |
| (317) 555-0125 | tel : +13175550125 | 13175550125 | — |
| (317) 555-0125 | tel : +13175550125 | 13175550125 | — |
| tel : +13175550125 | tel : +13175550125 | 13175550125 | Chaîne brute |
Formats de numéros de téléphone pour les correspondances (conversion de valeur dans Architect)
Au lieu de normaliser vos numéros de téléphone dans Microsoft Dynamics 365, vous pouvez manipuler la valeur de la chaîne renvoyée pour dans le Architect flux d ’ appels. Ce tableau indique les conversions de valeurs (format de chaîne brute) dans Architect qui ont conduit l’intégration à trouver une correspondance dans Microsoft Dynamics 365. (Les valeurs qui mènent à des matchs réussis sont en gras.)
| Format du numéro de téléphone dans Microsoft Dynamics 365 | Formats utilisés par l’intégration à rechercher Microsoft Dynamics 365 | Format que l’intégration trouve dans Microsoft Dynamics 365 | |
|---|---|---|---|
|
Format de chaîne brute (passé à l’intégration à partir de Architect) |
Format numérique seulement |
||
| 1 317 555 0125 | 1 317 555 0125 | 13175550125 | Chaîne brute |
| 13175550125 | 1 317 555 0125 | 13175550125 | Chiffres seulement |
| +1 919 555 0155 | 1 317 555 0125 | 13175550125 | — |
| +1 919 555 0155 | +1 919 555 0155 | 13175550125 | Chaîne brute |
| (317) 555-0125 | (317) 555-0125 | 3175550125 | Chaîne brute |
| (317) 555-0125 | (317) 555-0125 | 3175550125 | Chaîne brute |
| Tout format | *3 * 1 * 7 * 5 * 5 * 5 * 0 * 1 * 2 * 5* | 3175550125 | Chaîne brute |
Exemple de conversion de valeur
Dans cet exemple, flux d ’ appels, l’action Call Data convertit par défaut au format de numéro de téléphone renvoyé par Architect (tél : +13175550125) au format de numéro de téléphone utilisé dans une organisation particulière de Microsoft Dynamics ((achat)). La valeur utilisée dans la zone PHONE_NUMBER est l’expression suivante :
"+1 ("+ Substring(Call.Ani, 6,3) + ") " + Substring(Call.Ani, 9,3) + "-" + Substring(Call.Ani, 12,4)
Cliquez sur l’image pour l’agrandir.
Pour plus d’informations, voir Utiliser des actions de données.
Pour plus d’informations sur l’intégration, voir À propos de l’intégration des actions de données Microsoft Dynamics 365.
Ce contenu explique comment Salesforce formate et stocke les numéros de téléphone et comment l’intégration recherche les numéros de téléphone dans Salesforce.
Les actions de données associées à l’intégration des actions de données Salesforce peuvent extraire des informations à l’aide de numéros de téléphone.
L’utilisation de call.Ani est un moyen courant de récupérer automatiquement des numéros de téléphone à utiliser dans des actions de données. call.Ani est une variable de niveau système utilisée dans Genesys Cloud qui présente les numéros de téléphone au format E.164, tel que +13175550123.
Si call.Ani ne renvoie pas les informations souhaitées, utilisez une variable qui recherche des informations dans Salesforce en fonction du format de vos données dans Salesforce. Vous pouvez vérifier que votre format rechercher correspond au format de vos données Salesforce en effectuant une recherche dans Salesforce et en vérifiant que les résultats renvoyés correspondent à vos attentes.
Examinez comment Salesforce formate et stocke les numéros de téléphone et comment l’intégration des actions de données recherche les numéros de téléphone dans Salesforce.
Format de numéro de téléphone et stockage dans Salesforce
Selon le format d’un numéro de téléphone à 11 chiffres saisi dans Salesforce, Salesforce formate et stocke le numéro de téléphone différemment.
- Si le numéro à 11 chiffres commence par un 1, Salesforce supprime le premier et enregistre le numéro de téléphone sous forme de numéro à 10 chiffres.
Nombre entré Numéro stocké dans Salesforce 12135551234 2135551234 Dans ce cas, si vous rechercher Salesforce directement pour 12135551234, Salesforce ne renvoie aucun résultat.
- Toutefois, si le nombre à 11 chiffres précédé d’un 1 est précédé de +, Salesforce conserve les 11 chiffres avec le +.
Nombre entré Numéro stocké dans Salesforce +12135551234 +12135551234 Dans ce cas, si vous rechercher Salesforce directement pour 12135551234, Salesforce renvoie des résultats.
Numéro de téléphone rechercher par l’intégration
L’intégration des actions de données Salesforce recherche dans Salesforce le nombre exact dans la zone PHONE_NUMBER de Architect. Le format du numéro n’est pas pertinent. L’intégration peut trouver le numéro dans n’importe quel format dans Salesforce.
Toutefois, si les numéros de Salesforce incluent un code de pays, des problèmes peuvent survenir. Le nombre dans Salesforce et dans la zone PHONE_NUMBER dans Architect doit être identique en nombre et en format. Sinon, l’intégration ne peut pas trouver le numéro dans Salesforce.
Pour plus d’informations, voir Utiliser des actions de données.
Pour plus d’informations sur l’intégration, voir À Salesforce propos de l’intégration des actions de données.
Ce contenu explique comment Zendesk formate et stocke les numéros de téléphone pour l’intégration des actions de données Zendesk.
Zendesk autorise la saisie de tous les caractères sous forme de numéros de téléphone, avec ou sans mise en forme.
L’API Zendesk rechercher requiert que tous les chiffres du champ téléphonique correspondent à la valeur rechercher. Par exemple, si vous enregistrez un numéro de téléphone dans Zendesk sous le numéro 13175550100, mais que rechercher pour 3175550100, Zendesk ne renvoie aucune correspondance. Pour vous assurer que Zendesk renvoie une correspondance, rechercher pour tous les formats possibles pour un numéro de téléphone. Par exemple, rechercher pour 13175550100, 3175550100 et 5550100.
Pour plus d’informations, voir Utiliser des actions de données.
Pour plus d’informations sur l’intégration, voir À propos de l’intégration des actions de données Zendesk.
