Moteurs de synthèse vocale (TTS) Mode progressif de numérotation

Conditions préalables

Remarque :  Le moteur par défaut de TTS l’organisation (TTS) est Genesys TTS. Pour accéder à participant d’autres Architect moteurs tiers TTS en , d’abord les obtenir à partir de la Genesys AppFoundry. Ensuite, configurez-les dans Genesys Cloud. Pour plus d’informations, voir À TTS propos des moteurs (TTS).

Pour répondre aux besoins de votre organisation en matière de synthèse vocale, Genesys propose les options suivantes :

  • Genesys fournit un moteur TTS amélioré que vous pouvez installer à partir de Genesys AppFoundry. Le moteur Genesys Enhanced TTS offre de nombreuses options vocales et linguistiques ainsi qu'une excellente qualité audio. Genesys inclut gratuitement l'utilisation du moteur Enhanced TTS dans les Dialog Engine Bot Flows.
  • Vous pouvez ajouter des intégrations de moteurs TTS tiers, puis sélectionner des options vocales et linguistiques. Ces intégrations étendent les options de langue et vous permettent de sélectionner une voix TTS pour l'organisation, servant les appelants à travers des applications intégrées avec la voix la plus appropriée. Architect peut s'intégrer à ces solutions tierces pour la lecture de la synthèse vocale en fonction du flux. 
  • Genesys Cloud comprend également un moteur de synthèse vocale Genesys (TTS) par défaut qui offre des options vocales et linguistiques plus limitées et qui est adapté à des fins de test.

Pour un flux spécifique, vous pouvez configurer le moteur TTS et les options vocales pour chaque langue incluse dans le flux. Vous pouvez sélectionner n'importe quelle voix TTS prise en charge par le moteur TTS configuré.

La voix TTS ne doit pas nécessairement correspondre à la langue du flux. Par exemple, vous pouvez utiliser comme langue par défaut de votre flux une langue pour laquelle Architect prend en charge la reconnaissance vocale ("en-GB") et, en même temps, utiliser une voix TTS différente ("en-IE") pour répondre aux besoins linguistiques de vos clients.

Remarques:
  • Les voix TTS qui ne correspondent pas directement à la langue du flux peuvent entraîner des problèmes dans l'expérience des clients en matière de synthèse vocale.
  • Si votre flux utilise des invites, Architect joue l'enregistrement audio de l'invite en fonction de la langue du flux. Si vous souhaitez utiliser une voix TTS pour les invites, supprimez l'enregistrement audio et ajoutez du texte à la place.
  • Tous les moteurs TTS ne fonctionnant pas de la même manière, les performances de lecture des moteurs TTS de Genesys et de tiers peuvent varier en fonction de la langue, du dialecte et de la voix. Effectuez des tests pour vous assurer de trouver le meilleur solution pour votre cas d’utilisation ou contactez votre consultant en solutions. Pour plus d'informations sur les performances des moteurs TTS tiers, voir Tester la lecture de votre moteur TTS tiers.
  • Seules les solutions TTS de tiers sont prises en charge dans la région US East 2 (Ohio)/FedRAMP. 
  • Seules les solutions tierces certifiées PCI sont disponibles dans les flux d'appels sécurisés d'Architect. Les flux d'appels sécurisés ne peuvent utiliser que le moteur Genesys TTS, Genesys Enhanced TTS, Amazon Polly TTS, Google Cloud Text-to-Speech, Microsoft Azure Cognitive Services Text-to-Speech ou Nuance Text-to-Speech.
Avertissement : Faites preuve de prudence lors participant de la désactivation d’une intégration du moteur TTS. À l’heure actuelle, un administrateur peut désactiver un troisième participant moteur TTS dans Genesys Cloud - par défaut flux Genesys Cloud sans vérification de dépendance lorsque le moteur TTS est le par défaut moteur pour l’organisation ou sélectionné dans un flux.

Si un administrateur désactive participant un moteur TTS par défaut tiers choisi comme moteur TTS pour l’organisation ou tout flux, le système est par défaut au Genesys moteur TTS pour les langues prises en charge. Si Genesys TTS ne prend pas TTS en charge la flux d’appels langue, alors la chaîne ne joue pas au runtime. Pour plus d’informations, voir Rechercher les flux qui utilisent un moteur TTS.