Groupesaperçu
Les autorisations suivantes :
- Pour créer un groupe : Annuaire > ; Groupe > ; Ajouter
- Pour supprimer un groupe : Répertoire > Groupe > Supprimer
- Pour modifier un groupe : Répertoire > Groupe > Modifier
- Pour afficher les groupes : Répertoire > Groupe > Vue
- Pour créer un groupe d'expression des compétences : Acheminement > Groupe de compétences > Ajouter
- Pour supprimer un groupe d'expressions de compétences : Acheminement > Groupe de compétences > Supprimer
- Pour modifier un groupe d'expressions de compétences : Acheminement > Groupe de compétences > Modifier
- Pour visualiser un groupe d'expressions de compétences : Acheminement > Groupe de compétences > Visualisation
- Pour afficher tous les groupes : Annuaire > PrivateGroup > View
- Pour accéder à la section Groupes du menu Admin : General > Administration du groupe
- Pour créer un groupe dans la section Groupes du menu Admin : General > Création de groupes
Si vous avez un rôle non-administrateur avec Groupe autorisations, voir Créer des groupes (non-administrateurs).
Genesys Cloud groupes Genesys Cloud organisent les personnes ayant des traits similaires. Par exemple, les employés qui partagent des compétences, des relations, des lieux ou d'autres informations communes conservées dans Genesys Cloud.
Genesys Cloud propose deux types de groupes : groupes généraux et groupes d'expression des compétences.
Les groupes généraux peuvent être liés au travail ou à la vie sociale. Vous pouvez créer des groupes généraux pour n'importe quoi. En voici quelques exemples :
- Experts en la matière (PME) : Vous pouvez demander aux PME d'utiliser des groupes afin qu'elles puissent communiquer aux autres membres de l'organisation les informations les plus récentes.
- Projets : Vous pouvez avoir des groupes liés aux projets afin que toute l’équipe projet puisse rester au courant des mises à jour liées à des projets spécifiques.
- Lieux : Les groupes peuvent s’assurer que tout le monde dans un endroit précis sait qu’il y a de la nourriture gratuite dans la salle de pause.
- Raisons sociales : Vous voulez trouver des gens avec qui faire de l'escalade ce week-end ? Avec les groupes généraux, vous pouvez créer un groupe spécifique d'escaladeurs et d'autres personnes intéressées peuvent le rejoindre.
Lorsque quelqu'un vous ajoute à un groupe général, vous pouvez utiliser la fonction de chat pour discuter avec des membres spécifiques du groupe ou avec tout le monde en même temps. Ou vous pouvez simplement surveiller un groupe, pour rester informé.
Pour trouver un groupe général, parcourez les groupes, dans le répertoire. Ou rechercher pour un groupe spécifique par nom.
Les groupes généraux ont des pages de profil , tout comme les personnes. Les pages de profil de groupe vous permettent de voir qui est membre du groupe. Vous pouvez faire du groupe un favori ou tout simplement commencer un chat de groupe.
- Les groupes généraux et les salons de discussion sont similaires, mais ils ne sont pas identiques.
- Lorsque vous créez un groupe général, Genesys Cloud crée simultanément un salon de discussion associé portant le même nom.
- Lorsque vous supprimez un groupe général, Genesys Cloud ne supprime pas le salon de discussion associé.
- Vous ne pouvez pas supprimer une salle de chat Genesys Cloud. Récemment fermé répertorie toujours les 20 derniers éléments que vous avez fermés.
- Vous pouvez être membre d'un maximum de 100 groupes officiels et de 100 groupes sociaux.
- Genesys vous recommande de limiter le nombre de groupes par organisation à 500.
- Genesys Cloud ne crée pas de salons de discussion correspondants pour les groupes d'expression des compétences.
Pour plus d'informations sur la façon de créer un groupe général en tant qu'administrateur, voir Créer un groupe.
Pour plus d'informations sur la manière d'ajouter des membres à un groupe, voir Ajouter des membres à un groupe.
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- Vous pouvez avoir jusqu'à 300 groupes d'expression de compétences. Si vous devez en créer plus de 300, contactez le service clientèle de .
- Un groupe d'expressions de compétences peut contenir jusqu'à 10 conditions primaires. Chaque condition primaire peut comprendre jusqu'à 10 sous-conditions.
- Vous pouvez être membre de 100 groupes au total, qu'ils soient généraux ou d'expression de compétences.
- Genesys Cloud ne crée pas de salons de discussion pour les groupes d'expression des compétences.
Pour plus d'informations sur la façon de créer un groupe d'expression des compétences en tant qu'administrateur, voir Créer un groupe.
Pour plus d'informations sur la manière de créer des expressions de compétences pour alimenter les groupes d'expressions de compétences, voir . Ajouter des membres de groupe.
