Laisser un quart de travail à quelqu’un d’autre

Conditions préalables
  • Workforce Management > Demande d’échange d’agent > Participer autorisation

Vous pouvez supprimer un poste et le rendre disponible pour un autre agent.

Remarque :  Vous devez être en vue de la semaine pour échanger des quarts de travail.

Laisser tomber un commerce

Pour supprimer une transaction, procédez comme suit :

  1. Accédez à votre emploi du temps :
    • Dans la vue de l'activité de l'agent, cliquez sur Activity > Schedule tab.
    • Dans la vue de l'activité de l'agent, cliquez sur Menu > Activité. Cliquez ensuite sur l'onglet Schedule.
    • Dans le tableau de bord de l'agent, cliquez sur Performance > Espace de travail > Mes performances. Cliquez ensuite sur l'onglet Schedule. 
    • Depuis le tableau de bord de l'agent, procédez comme suit :
      1. Cliquez sur Menu > Analytics > Analytics Workspace. 
      2. Dans la section Default, recherchez My Performance et cliquez sur le nom de la vue pour l'ouvrir. Cliquez ensuite sur l'onglet Schedule.
  2. Si vous ouvrez votre planning à partir de l'onglet Activity > Schedule pour voir les données les plus récentes, cliquez sur Refresh . Cette vue n'est pas mise à jour automatiquement. 
  3. Si vous ouvrez votre planning à partir de l'onglet Menu > Activity > Schedule pour voir les données les plus récentes, cliquez sur Refresh . Cette vue n'est pas mise à jour automatiquement.
  4. Sélectionnez la semaine qui contient le quart de travail que vous souhaitez échanger.
  5. Cliquez sur Shift Trades . Le panneau My Trades s'ouvre.
  6. Cliquez sur la flèche située à côté de New Trade.
  7. Cliquez sur Laissez tomber.
  8. Effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Cliquez sur Laissez tomber au-dessus de l'équipe dans la vue de votre agenda.
    • Cliquez sur Open à côté de l'équipe que vous souhaitez déposer.
  9. Cliquez sur Demander Drop.
  10. Sélectionnez l'équipe que vous souhaitez supprimer à l'aide de votre emploi du temps ou sélectionnez une équipe.
  11. Cliquez sur Demander Drop.

L'équipe abandonnée est maintenant disponible pour un autre agent. En outre, si les objectifs de service et les contraintes minimales de travail sont respectés, le système approuve ou refuse directement l'équipe abandonnée, sans qu'un autre agent ne vienne la chercher.

    L'échange apparaît dans la section En attente de votre panneau Mes échanges jusqu'à ce qu'il soit approuvé.