Série : Adhérence historique
Accéder à la vue d’adhésion historique
Conditions préalables
- Si votre Workforce Management > Historical Adherence n'a pas de conditions, vous pouvez sélectionner n'importe quelle unité de gestion dans les divisions que vous avez le droit de consulter.
- Si votre autorisation Workforce Management > Historical Adherence est limitée à une ou plusieurs équipes de travail (conditionnelle), vous ne pouvez sélectionner que ces équipes de travail.
- Si vous ne disposez d'aucune des autorisations Groupes > Equipe de travail , vous ne pouvez pas sélectionner les équipes de travail dans la vue historique de l'adhésion. La liste Select a work team n'est pas affichée.
Pour ouvrir et consulter la vue historique de l'adhérence pour une unité de gestion, procédez comme suit :
- Cliquez sur Admin.
- Sous Gestion de la main-d’œuvre, cliquez sur Adhérence historique.
- Dans la liste Management Unit/Select team située dans le coin supérieur droit, cliquez sur l'icône Select Business/Management Unit
. - Dans la liste, sélectionnez l'unité de gestion .
- Dans la liste Select Time zone, sélectionnez le fuseau horaire.
Les données de l'unité de gestion sélectionnée sont affichées.
Pour ouvrir et consulter la vue historique de l'adhérence pour une équipe de travail, procédez comme suit :
- Cliquez sur Admin.
- Sous Gestion de la main-d’œuvre, cliquez sur Adhérence historique.
- Dans la liste Management Unit/Select team située dans le coin supérieur droit, cliquez sur l'icône Select Team
. - Sélectionnez l'équipe souhaitée dans la liste.
Les données de l'équipe de travail sélectionnée s'affichent.
Remarque : Les agents de ce cluster ne doivent pas nécessairement appartenir à la même unité de gestion. En tant que superviseur, vous pouvez utiliser cette option pour superviser uniquement les agents qui vous sont assignés au lieu de visualiser l'ensemble du groupe d'agents.
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