Conditions préalables:
  • Intégration à Microsoft CRM
  • Compte Microsoft Teams

Utilisez cette intégration pour afficher les répertoires, rechercher des contacts et passer des appels entre Microsoft Teams et Genesys Cloud.

Connectez-vous à Microsoft Teams

  1. Dans Genesys Cloud, cliquez sur apps_icon.
  2. Dans le groupe d’applications, sélectionnez Équipes Microsoft.
  3. Cliquez sur Connectez-vous à Microsoft.
  4. (Facultatif) Lisez et acceptez les autorisations de l'application.

Créer ou rejoindre une réunion

Remarque : 
  • Mettez à jour l'application Genesys Cloud for Teams pour ajouter la permission OnlineMeetings.ReadWrite Microsoft Graph API.
  • Après la mise à jour, vous devez vous déconnecter et vous connecter à votre compte Microsoft Teams pour vous assurer que l'autorisation OnlineMeetings.ReadWrite est disponible dans votre compte.

Il existe plusieurs façons de créer ou de rejoindre une réunion Teams :

  • Dans Genesys Cloud, connectez-vous à l'application Microsoft Teams et cliquez sur New Meeting. 
  • Si un autre utilisateur vous invite à une réunion Teams, cliquez sur le lien dans le chat.
  • Visitez le profil d'un autre utilisateur avec l'option Teams activée :
    1. Sur la page de profil de l’utilisateur, cliquez sur l’icône de la chat vidéo.
    2. Sélectionnez Teams Meeting.

      Cette image est une capture d'écran du profil qui montre la réunion des équipes disponibles.

  • Dans une discussion avec un autre utilisateur :
    1. Cliquez sur l’icône vidéo dans le chat.
    2. Sélectionnez Teams Meeting.
  • Dans n'importe quel chat, tapez /teams.

    Genesys Cloud ajoute un lien vers votre réunion Teams dans le chat. Les utilisateurs présents dans le chat peuvent cliquer sur le lien et rejoindre la réunion.Cette image est une capture d'écran de la réunion des équipes disponible à partir du chat.

Afficher les répertoires et rechercher des contacts

  1. Dans Genesys Cloud, recherche des contacts ou des organisations.
  2. Sélectionnez le contact souhaité. Un badge Microsoft Teams vous montre quels utilisateurs sont sur Microsoft Teams.Cette image est une capture d'écran des utilisateurs disponibles dans le répertoire de Genesys Cloud. L'image montre l'état de disponibilité de l'utilisateur de Microsoft Teams.
    Si l'utilisateur SCIM de Microsoft Teams n'est pas connecté à Genesys Cloud, Genesys Cloud récupère et affiche la présence et le statut de l'utilisateur à partir de Microsoft Teams. Par exemple, un utilisateur ayant le statut Disponible dans Microsoft Teams apparaît comme Disponible sur MS Teams dans Genesys Cloud.

Transférer un appel à un utilisateur Microsoft Teams

  1. Dans le panneau Appels, cliquez sur  et sélectionnez Transfert.
  2. Type the name of the contact and select the intended person from the list of suggestions. For non-ACD calls, the transfer option displays the tabs, Genesys Cloud and Microsoft Teams, to select the agent.Transfer window for MS Teams For ACD calls, the transfer option does not display the tabs to select the agent from Genesys Cloud or Microsoft Teams.Transfer window for Microsoft Teams integration.
  3. Click Blind or Consult to transfer the call.

Accédez à Genesys Cloud depuis Microsoft Teams

Vous pouvez accéder à Genesys Cloud depuis Microsoft Teams, si l'application Genesys Cloud for Microsoft Teams est intégrée. L'intégration vous permet de répondre aux interactions Microsoft Teams dans un client Genesys Cloud intégré. Pour plus d'informations, voir À propos de Genesys Cloud pour Microsoft Teams.