Dans les bots, les intentions décrivent un objectif ou une tâche qu’un utilisateur souhaite accomplir, comme le suivi de son colis ou la réservation d’un taxi. Dans un bot, l’action Ask Intent invite l’utilisateur à fournir une intention initiale. Accédez aux intentions à partir du menu Compréhension du langage naturel Pour plus d’informations, voir Apprentissage Mode progressif de numérotation.

Accédez à l’action Demander une intention dans le menu Demander du flux bot dans la boîte à outils Architect.

Nom Description
Champ Nom Tapez un nom distinctif pour l’action. L’étiquette que vous entrez ici devient le nom de l’action affiché dans la structure de flux.
Question Ici, demandez aux appelants ou aux destinataires du chat ce qu’ils aimeraient faire. Dans les flux d’appels, la question que vous saisissez entendre est diffusée verbalement à l’appelant. Dans les flux de discussion, cette question apparaît dans le texte.
Aucune entrée

Entrez la communication que le robot produit lorsqu'il ne reçoit pas d'entrée de la part de l'utilisateur. Par exemple, Voulez-vous trouver une succursale à proximité ?

Remarque :  La fonction "No Input Reprompts" n'est pas activée pour les flux de robots numériques. Le robot renvoie la configuration que vous avez définie dans Settings > User Input > No Input Detected > No Input Apology combinée à la communication Question.
Personnaliser Pas d'entrée

Permet d'activer le champ Réprompts sans entrée et de créer une liste d'invites sans entrée que le robot renvoie de manière incrémentielle lorsqu'il ne reçoit aucune entrée de la part de l'utilisateur.
Pas d'entrée Reprompts

Lorsque le bot reçoit une réponse négative, il renvoie la communication à la position dans la collection des réponses négatives qui correspond au nombre actuel de réponses négatives reçues pour cette action. Par exemple, le premier "No Input" déclenche l'utilisation par le robot du premier "No Input reprompt" de la collection définie.

La longueur de la collection de messages de non-entrée remplace également le nombre maximum de tentatives de non-entrée que vous avez défini dans Settings > User Input > No Input Detected > Maximum Number of No Input Retries pour cette action particulière. Par exemple, si vous définissez deux répétitions dans la collection, le robot essaiera deux fois. Une collection vide désactive les tentatives de non correspondance.

Remarque : Le robot renvoie la configuration que vous avez définie dans Settings > User Input > No Match Detected > No Match Apology combinée à la communication No Match.
Défaut Pas d'entrée

Active le champ Pas de saisie et vous permet de définir une seule invite Pas de saisie que le robot renvoie lorsqu'il ne reçoit pas de saisie.
Aucune correspondance

La communication que le robot renvoie lorsque la saisie de l'utilisateur n'est pas une correspondance valide. Par exemple, dites-moi à nouveau ce que vous aimeriez faire.

Remarque : Le robot renvoie la configuration que vous avez définie dans Settings > User Input > No Match Detected > No Match Apology combinée à la communication No Match.
Personnaliser Pas de correspondance

Active le champ Reprompts sans correspondance et vous permet de créer une liste d'invites sans correspondance. Le robot renvoie ces messages de manière incrémentielle après avoir reçu des événements d'entrée "Pas de correspondance".
Pas de correspondance Reprompts

Lorsque le robot reçoit une entrée No Match, il renvoie la communication à la position dans la collection No Match Reprompts qui correspond au nombre actuel d'entrées No Match reçues pour cette action. Par exemple, la première entrée "No Match" déclenche l'utilisation par le robot de la première relance "No Match" de la collection définie.

La longueur de la collection de tentatives de réponse sans correspondance a également priorité sur le nombre maximum de tentatives de réponse sans correspondance que vous avez défini dans Settings > User Input > No Match Detected > Maximum Number of No Match Retries pour cette action particulière. Par exemple, si vous définissez deux répétitions dans la collection, le robot essaiera deux fois. Une collection vide désactive les tentatives de non correspondance.

Remarque : Le robot renvoie la configuration que vous avez définie dans Settings > User Input > No Match Detected > No Match Apology combinée à la communication No Match.
Défaut Pas de correspondance

Active le champ No Match par défaut et vous permet de définir une invite No Match unique que le robot renvoie après avoir reçu des événements d'entrée No Match.
Chemins
  • Intentions : Activer ou désactiver les intentions auxquelles cette action peut correspondre. Pour chaque intention, un chemin de sortie est activé sur l'action. Si l'intention correspond à l'entrée de l'utilisateur, le flux emprunte le chemin de sortie approprié.
  • Connaissances: Activer ou désactiver le chemin de sortie de la connaissance. Lorsque vous activez le chemin, si un article de connaissance correspond à l'entrée de l'utilisateur, le flux emprunte ce chemin de sortie.
  • Max No Inputs: Active ou désactive le chemin Max No Inputs. Lorsque vous activez ce chemin, si le bot dépasse le nombre maximum de tentatives de non-entrée que vous avez défini pour l'action, le flux emprunte ce chemin de sortie. Si vous activez à la fois les chemins No Intent et Max No Inputs et que le bot dépasse le nombre maximum de tentatives de non-entrée, c'est le chemin Max No Input qui est prioritaire.
  • Aucune intention: Activer ou désactiver le chemin "No Intent". Lorsque vous activez cette option, le flux emprunte ce chemin de sortie lorsque :
    • Le bot dépasse le nombre maximum de tentatives de non-entrée pour cette action et vous n'activez pas le chemin Max No Inputs.
    • Le bot dépasse le nombre maximum de tentatives de non correspondance pour cette action.
    • Le bot dépasse le nombre maximum de refus de confirmation pour cette action.
    • L'utilisateur rejette toutes les intentions activées pour cette action et le chemin de la connaissance n'est pas activé.

Remarque : Si vous désactivez un chemin, les flux configurés pour ce chemin de sortie sont masqués, mais pas supprimés.