aperçu mineur d’aperçu
- Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, ou licence Genesys Cloud EX (transcription vocale).
- Tester un flux de bot de moteur de dialogue Genesys
- Compréhension du langage > Miner > Ajouter, Supprimer, Exécuter, Télécharger, Afficher permission
- Compréhension du langage > Intention du mineur > Vue permission
- Compréhension de la langue > Brouillon > Ajouter, Supprimer, Editer, Voir permission
- Acheminement > File d'attente > Visualisation autorisation
aperçu mineur d’aperçu
Utilisez le mineur d'intention pour aider à identifier rapidement les intentions des utilisateurs dans les conversations entre les clients et les agents. Le mineur d'intention recherche un ensemble historique de conversations de conversation et de transcriptions vocales entre les agents et les clients pour une plage de dates spécifiée. Ensuite, il extrait le premier ensemble d'intentions et les analyses qui entourent ces intentions. Enfin, il renvoie une liste d'énoncés d'intention que le système associe à cette intention.
Vous pouvez importer les intentions extraites d'Architect dans un Genesys Dialog Engine Bot Flow ou un Genesys Digital Bot Flow pour la configuration des intentions. Pour plus d'informations, voir Importer des intentions extraites dans un flux de travail Genesys Dialog Engine ou Genesys Digital Bot Flow.
- Vous ne pouvez exécuter que cinq sessions de minage à la fois.
- Vous pouvez enregistrer jusqu'à 100 sessions de mineur d'intention dans une seule organisation.
- Vous devez avoir au moins 50 conversations disponibles pour la session de minage. Si vous ne pouvez pas atteindre le minimum, envisagez d'étendre la plage de dates pour inclure plus de conversations.
Cette section décrit les colonnes disponibles sur la page d'accueil du mineur d'intention. Les flèches vers le haut et vers le bas de chaque colonne vous permettent de trier les informations.
À côté des noms des mineurs, les icônes d'état suivantes peuvent apparaître :
| Icône | Description | Apparaît lorsque |
|---|---|---|
|
|
Erreur |
Une erreur s'est produite pendant
|
|
|
Avertissement |
Il y a moins de 100 ou plus de 30 000 interactions présentes. |
Pour afficher un message d'erreur ou d'avertissement, survolez les icônes affichées. Pour connaître l'état actuel de la session d'extraction, survolez le curseur de progression qui apparaît lorsque la session d'extraction est en cours. Lorsque le minage est terminé avec succès, le nom du mineur apparaît en gras.
Pour plus d'informations sur les types de statut des mineurs, voir les statuts des mineurs sur Ajouter un nouveau mineur.
Pour effectuer des actions sur une session minière, effectuez l'une des étapes suivantes :
- Pour supprimer le mineur, relancer une session d'extraction qui a échoué ou dupliquer le mineur, cliquez sur les trois points à l'extrémité de la ligne correspondante et sélectionnez Delete, Rerun ou Duplicate.
- Pour ouvrir le mineur et afficher ou effectuer des mises à jour, cliquez sur la ligne du mineur.
Cliquez sur l’image pour l’agrandir.
| Colonne ou objet | Description |
|---|---|
| Nom du mineur | Le nom de la session de mineur. Pour ouvrir le mineur et afficher ou modifier les intentions, cliquez sur le nom du mineur. |
| Type de mineur |
Le type de session de minage ; soit Sujet ou Intention. |
| Participants |
Cette rubrique est réservée aux questions minières. Il indique si les sujets proviennent d'agents internes, de clients externes ou des deux. |
| Média | Le type de conversations minées : chat call, ou message. |
| Langue |
Sélectionnez le dialecte dans lequel vous souhaitez miner. Ce paramètre demande au mineur d'intention de rechercher des transcriptions avec la langue correspondante. Vous ne pouvez sélectionner qu'une seule langue à la fois. L'exploration d'intention prend en charge la recherche des dialectes suivants : en-US, en-AU, en-GB, en-IN, en-ZA, es-ES, es-US, fr-FR, fr-CA, et de-DE. |
| Source |
La source des conversations pour la session de minage :
|
| Plage de dates | La plage de début et de fin qui inclut les conversations extraites. |
| Modifié le | La dernière date à laquelle un mineur a été mis à jour ou les intentions de brouillon ont été modifiées. |
Que sont les intentions et les énoncés ?
Dans les bots, les intentions décrivent un objectif ou une tâche qu’un utilisateur souhaite accomplir, comme le suivi de son colis ou la réservation d’un taxi. L’utilisateur interagit avec le bot pour résoudre son intention. jen la conception du bot, les intentions et les énoncés forment la base d'un modèle de dialogue. Exemples d'intentions : Payer la facture, ouvrir un compte, taux de change.
Les énoncés sont des exemples de phrases qu’un utilisateur utiliserait pour décrire ce qu’il veut faire. Le bot essaie de comprendre et d'identifier l'intention de l'utilisateur à partir de ces énoncés. Un utilisateur peut dire : « J’ai besoin d’une chambre pour demain.» ou "Je souhaite réserver une chambre pour demain." Ces deux énoncés véhiculent la même intention : pour réserver une chambre pour demain. Un autre énoncé pourrait être : "Réservez-moi une suite pour trois nuits à partir de demain."
