Lorsque vous êtes prêt à activer le routage prédictif pour les interactions dans une file d'attente, vous pouvez démarrer le processus à partir de l'un des emplacements suivants :

La vidéo suivante vous montre les étapes pour démarrer un abonnement de routage prédictif pour gérer toutes les interactions sur une file d'attente. La procédure écrite suit la vidéo.

Remarque : L'innovation permanente peut amener votre interface à se présenter différemment.

  1. Cliquez sur Activer le routage prédictif du Évaluation des avantages de la file d'attente vitre. Le volet Activer le routage prédictif s'ouvre.
  2. Sélectionnez l’ICP à optimiser. Par défaut, le routage prédictif sélectionne le KPI avec le meilleur potentiel d'optimisation.
    Remarque :  Vous pouvez modifier le KPI sélectionné après avoir activé le routage prédictif, mais notez que cela conduit à un nouveau période de traitement.
  3. Pour changer le valeur du délai d'attente de la valeur par défaut, 30 secondes, à une valeur différente, cliquez sur Réglages avancés.
  4. Vous avez deux choix quant à la façon de procéder, selon que vous souhaitez ou non plus d'options de configuration :
    1. (Facultatif) Pour configurer la méthode de routage de secours et d'autres paramètres, cliquez sur Plus de réglages. Si vous ne voyez pas ce lien initialement, cliquez sur Réglages avancés pour ouvrir la section contenant ce lien. 
      • La fenêtre Détails de la file d'attente s'ouvre. Passez à l'étape 4 de la Depuis la fenêtre Détails de la file d'attente procédure (ci-dessous) pour terminer l'activation. Vous n'avez pas besoin de revenir dans ce volet pour activer le routage prédictif sur la file d'attente sélectionnée.
    2. Si vous ne cliquez pas Réglages avancés, Cliquez sur Activer le routage prédictif pour terminer l'activation. La page de la liste des files d'attente s'ouvre à nouveau, affichant Predictive [Processing…] dans la colonne Routing Method. Pour plus d'informations, consultez La phase de traitement des KPI.

Une fois que le routage prédictif est actif, vous pouvez voir la différence de KPI par rapport à une méthode de routage de base dans le rapport de performance de la file d'attente. Pour plus d'informations, voir Afficher les performances des files d'attente avec routage prédictif.

  1. Cliquez sur Activer le routage prédictif du Résultats des tests de comparaison vitre. Le volet Activer le routage prédictif s'ouvre.
  2. Sélectionnez l’ICP à optimiser. Par défaut, le routage prédictif sélectionne le KPI que vous avez utilisé pour le test de comparaison.
  3. Pour changer le valeur du délai d'attente de la valeur par défaut, 30 secondes, à une valeur différente, cliquez sur Réglages avancés.
  4. Vous avez deux choix quant à la façon de procéder, selon que vous souhaitez ou non des options de configuration supplémentaires :
    1. (Facultatif) Cliquez sur Plus de réglages pour configurer la méthode de routage de secours et d'autres paramètres. Si vous ne voyez pas ce lien initialement, cliquez sur Réglages avancés pour ouvrir la section contenant ce lien. 
      • La fenêtre Détails de la file d'attente s'ouvre. Passez à l'étape 4 de la Depuis la fenêtre Détails de la file d'attente procédure (ci-dessous) pour terminer l'activation. Vous n'avez pas besoin de revenir dans ce volet pour activer le routage prédictif sur la file d'attente sélectionnée.
    2. Si vous ne cliquez pas Réglages avancés, Cliquez sur Activer le routage prédictif pour terminer l'activation. La page de la liste des files d'attente s'ouvre à nouveau, affichant Predictive [Processing…] dans la colonne Routing Method. Pour plus d'informations, consultez La phase de traitement des KPI.

Une fois que le routage prédictif est actif, vous pouvez voir la différence de KPI par rapport à une méthode de routage de base dans le rapport de performance de la file d'attente. Pour plus d'informations, voir Afficher les performances des files d'attente avec routage prédictif. 

  1. Cliquez sur un nom de file d'attente pour ouvrir la page Détails de la file d'attente.
  2. Dans l'onglet Routage, sélectionnez Routage prédictif comme méthode de routage. 
  3. Définissez le KPI souhaité et valeur du délai d'attente. L'évaluation des avantages de cette file d'attente, si vous en avez exécuté une, indique quel KPI présente le meilleur potentiel d'optimisation. 
  4. Utiliser pour toutes les interactions de file d'attente 
  5. Utiliser équilibrage de la charge de travail avec le routage prédictif, définissez Équilibrage de la charge de travail à Au.
  6. Utiliser adéquation des compétences avec routage prédictif, définissez Appariement des compétences pour Au.
  7. Définissez la méthode d'évaluation pour la méthode de routage de secours standard.
  8. Cliquez sur Sauvegarder et continuer apporter d'autres modifications ou sauvegarder si vous avez terminé. Après avoir cliqué sauvegarder, la page Liste des files d'attente s'ouvre à nouveau, affichant Predictive [Processing…] dans la colonne Routing Method. Pour plus d'informations, consultez La phase de traitement des KPI.

Une fois que le routage prédictif est actif, vous pouvez voir la différence de KPI par rapport à une méthode de routage de base dans le rapport de performance de la file d'attente. Pour plus d'informations, voir Afficher les performances des files d'attente avec routage prédictif.