Série : Retrait historique

Pour ouvrir et visualiser l'historique des retraits d'une unité de gestion, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Workforce Management, cliquez sur Historical Shrinkage.
  3. Dans la liste Management Unit/Select team située dans le coin supérieur droit, cliquez sur l'icône Select Business/Management Unit Icône de l'unité d'entreprise/de gestion.
  4. Dans la liste, sélectionnez l'unité de gestion .
  5. Dans la liste Select Time zone, sélectionnez le fuseau horaire.

Les données de l'unité de gestion sélectionnée sont affichées.

Pour ouvrir et consulter la vue historique de la freinte d'une équipe de travail, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Workforce Management, cliquez sur Historical Shrinkage.
  3. Dans la liste Management Unit/Select team située dans le coin supérieur droit, cliquez sur l'icône Select Team Sélectionner les équipes.
  4. Sélectionnez l'équipe souhaitée dans la liste.

Les données de l'équipe de travail sélectionnée s'affichent.

Remarque : Les agents de ce cluster ne doivent pas nécessairement appartenir à la même unité de gestion. En tant que superviseur, vous pouvez utiliser cette option pour superviser uniquement les agents qui vous sont assignés au lieu de visualiser l'ensemble du groupe d'agents.

Aperçu du rétrécissement historique:Article précédent suggéré Article suivant suggéré : Naviguer dans la vue historique de la démarque inconnue