Migrer des offres de chat en ligne vers des offres de messagerie en ligne

Dépréciation des fonctionnalités: Genesys ne prendra plus en charge ACD Web Chat v2, qui est disponible pour les clients via toutes les versions de Chat Widget correspondantes. Ceci fait suite à la suppression de ACD Web Chat v1, qui a été annoncée précédemment. Par conséquent, Predictive Engagement mettra également fin à la prise en charge de ces anciennes versions de chat en ligne. Pour plus d'informations, voir Dépréciation : Suppression de ACD Web Chat (version 2). Tous les clients existants sont encouragés à migrer vers Web Messaging et Messenger.

Apprenez à faire migrer vos offres de chat en ligne vers des offres de messagerie en ligne.

Vue d'ensemble

La nouvelle fonction de messagerie Web de Genesys Cloud CX remplace le chat Web. Avec le chat Web, votre développeur de site Web a configuré et déployé un widget de chat Web sur votre site Web. Votre développeur a également déployé le snippet de suivi Genesys Predictive Engagement sur votre site Web.

Avec la messagerie Web, vous configurez la messagerie Web et Genesys Messenger dans Genesys Cloud CX, puis vous déployez le snippet Messenger sur votre site Web. Le snippet Messenger remplace le snippet de suivi et élimine le besoin du widget de chat web pour capturer des informations sur le parcours.

Tâches de migration

Pour migrer vos offres de chat web vers des offres de messagerie web, effectuez les tâches suivantes :

Assurez-vous que votre organisation a effectué les tâches de migration applicables dans le guide de migration du chat Web vers la messagerie Web .
Dans Genesys Cloud CX, configurer et déployer Messenger. Assurez-vous que vous avez activé l'option Track customer journey data pour permettre à Predictive Engagement de suivre les visiteurs de votre site Web.
Dans Predictive Engagement, modifiez chaque carte d'action qui utilise l'action de discussion en ligne et changez le type d'action en messagerie en ligne. Il n'existe pas de processus automatisé pour faire passer vos cartes d'action du chat en ligne à la messagerie en ligne. Vous devez donc mettre à jour chaque carte d'action manuellement.
Demandez à votre développeur de site Web d'effectuer les tâches pour migrer votre site Web. Ces tâches comprennent la suppression de certaines méthodes et de certains codes de votre site Web, ainsi que l'exécution de commandes et la souscription à des événements pour suivre l'activité du site Web.