Aperçu du chat Web

Dépréciation des fonctionnalités: Genesys ne prendra plus en charge ACD Web Chat v2, qui est disponible pour les clients via toutes les versions de Chat Widget correspondantes. Ceci fait suite à la suppression de ACD Web Chat v1, qui a été annoncée précédemment. Par conséquent, Predictive Engagement mettra également fin à la prise en charge de ces anciennes versions de chat en ligne. Pour plus d'informations, voir Dépréciation : Suppression de ACD Web Chat (version 2). Tous les clients existants sont encouragés à migrer vers Web Messaging et Messenger.

Remarque : Cet article ne s'applique qu'aux clients utilisant web chat. Si vous êtes un client Genesys Cloud CX, nous vous encourageons à utiliser la nouvelle fonction de messagerie web pour remplacer le chat web.

Un chat web est une action web qui engage vos visiteurs par le biais d'une fenêtre de chat standard qui apparaît lorsqu'ils sont sur votre site web.

Comment ça marche

Aperçu du chat Web

  1. Un visiteur consulte un site Web dont Genesys Predictive Engagement assure le suivi.
  2. Genesys Predictive Engagement surveille le comportement du visiteur sur le site web.
  3. Genesys Predictive Engagement utilise les cartes d'action pour déterminer quand et comment prendre des mesures.