Balises liées à l'événement
Dépréciation des fonctionnalités: Genesys ne prendra plus en charge ACD Web Chat v2, qui est disponible pour les clients via toutes les versions de Chat Widget correspondantes. Ceci fait suite à la suppression de ACD Web Chat v1, qui a été annoncée précédemment. Par conséquent, Predictive Engagement mettra également fin à la prise en charge de ces anciennes versions de chat en ligne. Pour plus d'informations, voir Dépréciation : Suppression de ACD Web Chat (version 2). Tous les clients existants sont encouragés à migrer vers Web Messaging et Messenger.
Proposer un chat lorsqu'un visiteur clique sur une section d'une page
Cette section ne s'applique qu'aux clients qui utilisent le site web chat. Si vous êtes un client Genesys Cloud CX utilisant la messagerie web , voir Présenter une offre de messagerie lorsqu'un visiteur clique sur une section d'une page.
Utilisez la balise suivante pour déclencher une carte d'action afin de proposer un chat à un visiteur lorsque celui-ci ouvre la section "Nous contacter" d'une page. L'action du visiteur indique qu'il est très probable qu'il appelle le centre de contact.
Balise
console.log('[Predictive Engagement] Contact Us Section v0.2');ac('dom', 'ready', function () { setTimeout(function(){ $('div.spl-accordion-heading').on('click', function() { const sectionTitle = $(this).text().trim(); ac('record', 'section_opened', 'Contact Us Section', { sectionTitle: sectionTitle }); }); }, 1500);});
Présenter une offre de messagerie lorsqu'un visiteur clique sur une section de la page.
Cette section ne s'applique qu'aux clients du cloud Genesys utilisant la messagerie web. Si vous utilisez web chat, voir Proposer un chat lorsqu'un visiteur clique sur une section de la page.
Balise
console.log('[Predictive Engagement] Contact Us Section v0.2');Genesys("subscribe", "Journey.ready", function(){ setTimeout(function(){ $('div.spl-accordion-heading').on('click', function() { const sectionTitle = $(this).text().trim(); Genesys("command", "Journey.record", { eventName: "section_opened", customAttributes: { sectionTitle: "Contact Us Section" } }); }); }, 1500);});
