Comment faire pour que Genesys Cloud démarre automatiquement un rappel ?

Les administrateurs peuvent configurer Genesys Cloud pour qu'il démarre automatiquement les rappels lorsque les agents ne démarrent pas de rappel dans le délai spécifié. Grâce à cette option, les administrateurs peuvent également mettre fin aux rappels après l'achèvement de l'APA, à l'expiration de la durée définie. 

To enable this option, set the Enforce Communication Level After Call Work (ACW) at the organization level and then set the required options at the queue level. For more information on automatic callbacks that agents receive, see Place, transfer, and dismiss a callback. For more information on agent’s after call work view, see Complete after contact work (ACW).