Annoncé le	Date d’entrée en vigueur	L'idée d'Aha !
2023-12-11	2024-01-10	Lien Aha !

Dans une prochaine version, les transferts en aveugle pour les interactions numériques d'agent à agent seront améliorés. Plus précisément, le transfert numérique reste chez l'agent transférant jusqu'à ce que l'agent destinataire l'accepte. L'agent est informé de l'acceptation du transfert par le destinataire et peut, le cas échéant, annuler le transfert ou changer le destinataire prévu. Les agents continueront à pouvoir effectuer des transferts aveugles vers les files d'attente. Pour plus d'informations, voir Amélioration de l'expérience de transfert numérique.