Genesys Cloud
Deprecation : Changement de la période de conservation des données de l’historique des parcours

Annoncé le Date d’entrée en vigueur L'idée d'Aha !
2021-02-17 2021-05-26 -

Qu’est-ce que ça veut dire ?

À partir du 26 mai 2021, les sessions web, l'historique détaillé des événements, les prédictions de résultats et les affectations de segments ne seront plus accessibles à partir des API de Genesys 60 jours après la tenue d'une session web.

Suis-je affecté ?

Si vous êtes un client de Genesys Predictive Engagement et que vous utilisez la fonction de visualisation du parcours de l'agent, ce changement vous concerne.

  • L'accès direct à l'API renverra le code d'erreur "404 Not found" pour les demandes de plus de 60 jours.
  • Dans le bureau de l'agent, les cartes de session ne s'affichent pas pour les sessions web datant de plus de 60 jours.

Comment puis-je me préparer à ce changement ?

Vous devrez peut-être mettre à jour le contenu de la formation des agents pour tenir compte de la réduction de l'historique des déplacements de 365 à 60 jours.

Et si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions ?

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