Icônes de carte de voyage
Dépréciation des fonctionnalités: Genesys ne prendra plus en charge ACD Web Chat v2, qui est disponible pour les clients via toutes les versions de Chat Widget correspondantes. Ceci fait suite à la suppression de ACD Web Chat v1, qui a été annoncée précédemment. Par conséquent, Predictive Engagement mettra également fin à la prise en charge de ces anciennes versions de chat en ligne. Pour plus d'informations, voir Dépréciation : Suppression de ACD Web Chat (version 2). Tous les clients existants sont encouragés à migrer vers Web Messaging et Messenger.
Découvrez les icônes qui peuvent apparaître sur la carte du parcours du visiteur.
À propos des icônes
Chaque icône représente un type d'activité qui s'est déroulé au cours d'une session particulière. La position de l'icône sur la feuille de route indique l'ordre dans lequel l'activité s'est déroulée.
Voici les types d'icônes qui peuvent apparaître :
- Messagerie web
- Chat en ligne
- Activité du formulaire
- Mise en forme du voyage
- Divers
- Événements personnalisés
- Appel
Icônes de messagerie web
Ces icônes ne sont disponibles que pour les clients de Genesys Cloud CX qui participent à la version bêta de l'assemblage d'identités.
| Icône | Nom | Description |
|---|---|---|
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Offre de messagerie acceptée | Le visiteur du site a accepté l'offre de messagerie. |
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Erreur de messagerie | Une erreur se produit chez Messenger. |
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Offre de messagerie ignorée | Le visiteur a quitté votre site web avant d'avoir répondu à l'offre de messagerie. |
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Interaction de messagerie proposée | L'engagement prédictif a présenté une offre de messagerie au visiteur du site web. |
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Offre de messagerie rejetée | Le visiteur du site Web a rejeté l'offre de messagerie. |
Icônes de chat en ligne
| Icône | Bulle d'aide | Description |
|---|---|---|
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Chat offert | Genesys Predictive Engagement a proposé un chat à l'utilisateur. |
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Chat accepté | L'utilisateur a accepté l'offre de chat. |
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Formulaire de chat complété | L'utilisateur a rempli le formulaire pour demander un chat. |
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Chat rejeté | L'utilisateur a rejeté l'offre de chat. |
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Le chat a expiré | L'offre de discussion a expiré avant que l'utilisateur ne réponde. |
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Chat ignoré | L'utilisateur a quitté le site web avant de répondre à l'offre de chat. |
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Erreur de chat | Le chat a connu une erreur. |
Icônes liées aux formulaires
| Icône | Bulle d'aide | Description |
|---|---|---|
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Formulaire soumis | L'utilisateur a soumis un formulaire. |
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Formulaire abandonné | L'utilisateur a abandonné le formulaire avant de le compléter. |
Icônes de mise en forme du voyage
| Icône | Bulle d'aide | Description |
|---|---|---|
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Résultats obtenus | L'utilisateur a atteint l'un de ses objectifs. |
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Segment apparié | L'utilisateur correspond à l'un de vos segments. La couleur de l'icône correspond à la couleur du segment correspondant. |
Icônes diverses
| Icône | Bulle d'aide | Description |
|---|---|---|
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Recherché | L'utilisateur a cherché quelque chose sur votre site. |
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Par défaut | Icône par défaut utilisée lorsqu'aucune autre icône n'est applicable. |
Icônes d'événements personnalisées
| Icône | Bulle d'aide | Description |
|---|---|---|
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Livraison | Un événement de livraison s'est produit. |
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Facture | Un événement de facturation s'est produit. |
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Application | Un événement lié à l'application s'est produit. |
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Contract | Un événement contractuel s'est produit. |
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Événement par défaut | Icône par défaut utilisée pour un événement personnalisé lorsqu'aucune autre icône n'est applicable. |
Icônes d'appel
| Icône | Bulle d'aide | Description |
|---|---|---|
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Abandonnés | Le client a abandonné l'appel. |
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Appel entrant | L'agent a reçu un appel entrant. |
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En attente | L'agent a mis l'appel en attente. |
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Appel sortant | L'agent a passé un appel sortant. |
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Transféré | L'agent a transféré l'appel. |
