Configurer le composant Genesys Cloud CX Base

préalable :
  • Installer CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud package

Les administrateurs peuvent ajouter le composant de base Genesys Cloud CX comme méthode d'authentification principale pour les composants autonomes. Le composant offre les fonctionnalités suivantes :

  • Permet une communication contrôlée avec les API Genesys Cloud pour les composants Salesforce.
  • Permet l'authentification via les composants Genesys Cloud for Salesforce.
  • Synchronisation des données, de l'authentification et de l'état entre les fenêtres, les onglets et les pages du navigateur.

Configurer le composant

Lorsque vous installez le package Voice for Salesforce Service Cloud, le composant Genesys Cloud CX Base est installé par défaut. Lorsque vous ajoutez l'élément Genesys Cloud CX Utility à l'application Lightning du centre de contact, l'inclusion du composant de base s'affiche :

Cliquez sur l’image pour l’agrandir.

Cette image est une capture d'écran du composant Genesys Cloud base ajouté dans l'utilitaire Genesys Cloud CX.

Note: Le composant de base est installé par défaut. Par conséquent, sa sélection dans la fenêtre de l'utilitaire n'est plus pertinente et est marquée comme obsolète.
Le composant de base affiche le nom d'utilisateur de l'agent dans l'utilitaire Genesys Cloud CX. Vous pouvez également ajouter le composant de base en tant que composant autonome à une page Lightning dans Salesforce.

Affichage du nom de l'agent dans l'utilitaire Genesys Cloud CX

Lorsque vous configurez une application Lightning de centre de contact dans Salesforce Service Cloud Voice, vous ajoutez Genesys Cloud CX Utility à l'application. Le composant Genesys Cloud CX Base est préconfiguré avec les propriétés suivantes :

  • Utilisez le jeton d'authentification Service Cloud Voice.
  • Utilisez la région Service Cloud Voice.
  • Affichage en mode mini-mise en page.

L'utilitaire Genesys Cloud CX affiche le nom d'utilisateur de l'agent et l'indicateur d'état de la connexion, comme le montre l'illustration :

Cette image est une capture d'écran de l'utilitaire Genesys Cloud CX qui montre l'agent connecté et le statut.

Ajouter un composant autonome

Dans Salesforce Service Cloud Voice, vous pouvez ajouter le composant de base à une page Lightning. Pour plus d'informations, voir Créer et configurer les pages d'enregistrement de Lightning Experience dans la documentation Salesforce.

Note: Vous ne pouvez ajouter qu'une seule instance du composant par page.

Lorsque vous ajoutez le composant, vous pouvez configurer les propriétés suivantes :

  • Use Service Cloud Voice auth token - Sélectionnez Yes uniquement lorsque le composant est utilisé pour Service Cloud Voice. Le jeton d'authentification Service Cloud Voice est utilisé pour toutes les authentifications. Si vous sélectionnez No, l'agent est dirigé vers l'écran de connexion de Genesys Cloud pour l'authentification.
    Configuration des propriétés du composant Genesys Cloud Base
  • Choisissez la région - Sélectionnez la région que vous souhaitez cibler pour l'authentification et les demandes d'API. La sélection de la région dépend de la région utilisée par le composant pour l'authentification ou les demandes de réseau. Sélectionnez Service Cloud Voice region uniquement lorsque le composant est utilisé pour Service Cloud Voice.
  • Type d'affichage - Sélectionnez Full layout ou Mini layout. Lorsque vous sélectionnez la mise en page complète, les informations détaillées sur l'utilisateur sont affichées.
    Présentation complète du composant de base Genesys Cloud CX
    Alors que le modèle Mini n'affiche que le nom de l'utilisateur et l'indicateur d'état de la connexion.Cette image est une capture d'écran de la mini disposition du composant de base.