Exemple de flux d'architectes et d'actions de données personnalisées pour l'acheminement direct

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Cet article fournit des exemples de flux et des modèles d'actions de données personnalisées à télécharger et à importer dans votre organisation Genesys Cloud pour configurer les flux de votre architecte à des fins de routage direct.

Astuce :   Genesys fournit également deux accélérateurs CS-as-Code que vous pouvez déployer pour commencer à utiliser le routage direct. Les accélérateurs comprennent des exemples de configuration que vous pouvez utiliser tels quels ou modifier en fonction de vos besoins. Le premier accélérateur crée et configure l'intégration Genesys Cloud Data Actions Direct Routing avec les actions de données associées et ajoute des flux Architect en file d'attente. Le deuxième accélérateur crée une voie d'appel et une file d'attente de routage direct, ainsi que des flux d'architectes entrants. Pour plus d'informations, voir Genesys AppFoundry.

Pour télécharger un échantillon de flux ou de données, procédez comme suit :

  1. Dans la colonne File , cliquez sur le fichier .zip correspondant à l'action de flux ou de données souhaitée.
  2. Extrayez le fichier .zip et enregistrez son contenu dans un répertoire local.
  3. Importez l'exemple de flux (.i3xxx ou .yaml) ou l'action de données (.json).

La commande importimporte une flux configuration. L'importation d'un flux ne fusionnera pas avec la configuration existante. Lorsque vous importez un fichier de configuration de flux dans un autre flux, Architect écrase toute configuration existante dans le flux d'origine lors de l'importation. Pour importer flux un :

  1. Depuis Architect la page d’accueil, cliquez ou planerz au-dessus de la Flux menu et sélectionnez le type désiré. flux
  2. Effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Créer un flux nouveau.
    • Cliquez flux sur le que vous voulez ouvrir. Lorsque flux la page de configuration s’ouvre, cliquez sur réviser.
  3. Cliquez sur la flèche à la fin du sauver menu et sélectionnez Importer. L’Import flux a boîte de dialogue s’ouvre.
  4. Cliquez sur le Sélectionnez un fichier de configuration à importer lien et naviguer vers le fichier de configuration.i3flow que vous souhaitez importer.
  5. Cliquez sur le bouton Importer.
  6. Modifier la configuration actuelle.
  7. Enregistrer flux le.

Après avoir importé le flux, modifiez-le pour qu'il corresponde à votre conception, en fonction des besoins de votre organisation.

Remarque :  Genesys Cloud offre la possibilité de définir des flux d'architecture à l'aide de YAML. Pour plus d'informations sur la manière de réimporter les exemples de flux .yaml dans Architect, voir Définir des flux Architect à l'aide de YAML.

    1. Importez l'action de données (.json) dans l'intégration Genesys Cloud Data Actions. Pour plus d’informations, consultez Importer ou exporter une action de données pour les intégrations.
    2. Sauvegardez et publiez l'action.

    Exemples de flux et d'actions de données pour l'acheminement direct

    Nom Description Type Fichier
    Flux d'appels en file d'attente par défaut de Genesys Direct Routing Exemple de flux d'appels en file d'attente pour le routage direct Flux Architect Flux d'appels en file d'attente par défaut de Genesys Direct Routing
    Flux d'e-mails en file d'attente par défaut de Genesys Direct Routing Exemple de flux d'e-mails en file d'attente pour le routage direct Flux Architect Flux d'e-mails en file d'attente par défaut de Genesys Direct Routing
    Flux de messages en file d'attente par défaut de Genesys Direct Routing Exemple de flux de messages en file d'attente pour le routage direct Flux Architect Flux de messages en file d'attente par défaut de Genesys Direct Routing
    Routage direct du système Genesys Flux d'appels entrants Exemple de flux d'appels entrants pour le routage direct Flux Architect Routage direct du système Genesys Flux d'appels entrants

    Genesys System Direct Routing Flux d'e-mails entrants

    		 Exemple de flux de courrier électronique entrant pour le routage direct Flux Architect Genesys System Direct Routing Flux d'e-mails entrants
    Routage direct du système Genesys Flux de messages entrants

    Exemple de flux de messages entrants pour le routage direct

    		 Flux Architect Routage direct du système Genesys Flux de messages entrants
    Obtenir un utilisateur par adresse

    Une action de données personnalisée que vous pouvez utiliser pour récupérer l'ID utilisateur de l'agent de routage direct que vous souhaitez cibler.

    		 Action de données Obtenir un utilisateur par adresse
    Obtenir les délais d'alerte

    Une action de données personnalisée que vous pouvez utiliser pour récupérer les valeurs de délai d'alerte que l'administrateur du centre de contact a définies pour la file d'attente actuelle pour les différents types de médias (appels, courriels et messages).

    		 Action de données Obtenir les délais d'alerte
    Obtenir les paramètres de sauvegarde de l'agent direct

    Une action de données personnalisée pour récupérer, sur la base de l'ID utilisateur de l'agent de routage direct, s'il faut attendre l'agent, le temps d'attente de l'agent, l'ID de l'utilisateur de secours de l'agent et la file d'attente.

    		 Action de données Obtenir les paramètres de sauvegarde de l'agent direct
    Obtenir les paramètres de sauvegarde par défaut de la file d'attente

    Une action de données personnalisée pour récupérer les paramètres par défaut de la file d'attente actuelle pour l'attente ou non d'un agent, le temps d'attente et l'ID de la file d'attente de secours.

    		 Action de données Obtenir les paramètres de sauvegarde par défaut de la file d'attente