Thèmes de l'écoute sociale

Pour ajouter un sujet d'écoute sociale, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Message, cliquez sur Social Listening.
3. Dans la page Social Listening, cliquez sur [hidden]Icon included[/hidden] Add Topic. La section Add a Social Listening Topic s'affiche.
4. Dans le champ Name, saisissez le nom du sujet d'écoute sociale. Le nombre maximum de caractères que vous pouvez utiliser pour le nom est de 50.
5. (Facultatif) Dans le champ Description, saisissez une brève description.
6. Dans le champ Assign Division, sélectionnez le nom de la division. La division par défaut est celle de la maison.
7. Cliquez sur Sauvegarder. 

Le sujet est ajouté à la page Social Listening. Vous pouvez créer jusqu'à 10 sujets d'écoute sociale pour toutes les intégrations.

Pour afficher les détails de la rubrique d'écoute sociale, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Message, cliquez sur Social Listening.
3. Dans la page Écoute sociale, cliquez sur l'un des sujets d'écoute sociale de la liste.

Le détail du sujet d'écoute sociale sélectionné s'affiche. Vous pouvez afficher les détails des règles d'ingestion créées pour le sujet. Vous pouvez créer de nouvelles règles, modifier ou supprimer des règles existantes.

Pour modifier un sujet d'écoute sociale, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Message, cliquez sur Social Listening.
3. Dans la page Social Listening, correspondant à la rubrique Social Listening, cliquez sur More . Les options Modifier et Supprimer apparaissent.
4. Cliquez sur Editer. La section Ajouter un sujet d'écoute sociale s'affiche.
5. Mettez à jour les champs si nécessaire. 
6. Cliquez sur Mise à jour.

Pour supprimer une rubrique d'écoute sociale, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Message, cliquez sur Social Listening.
3. Dans la page Social Listening, correspondant à la rubrique Social Listening, cliquez sur More . Les options Modifier et Supprimer apparaissent.
4. Cliquez sur Effacer.

Vous pouvez également supprimer une rubrique d'écoute sociale en cochant la case située à côté d'une rubrique et en cliquant sur le bouton Delete disponible au-dessus du tableau. Veillez à supprimer les règles d'ingestion de données correspondantes sous le thème, car elles ne sont pas supprimées automatiquement.

Vous pouvez ajouter des règles d'ingestion de données à votre sujet d'écoute sociale. Vous pouvez créer plusieurs règles d'ingestion de données dans une même rubrique. Pour ajouter une règle d'ingestion de données à la rubrique d'écoute sociale que vous venez de créer, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Message, cliquez sur Social Listening.
3. Dans la page Écoute sociale, cliquez sur le sujet d'écoute sociale.
4. The Social Listening Topic details page appears. Click Add Data Ingestion Rule.
5. La page Règle d'ingestion de données s'affiche. Dans le champ Name, saisissez le nom de la règle.
6. (Facultatif) Dans le champ Description, saisissez une brève description.
7. Dans le champ Select a platform, sélectionnez la plate-forme. Vous ne pouvez sélectionner qu'une seule plate-forme par règle d'ingestion. La plate-forme X est sélectionnée par défaut. Vous pouvez modifier votre sélection en fonction de la plateforme pour laquelle vous créez la règle d'ingestion.
   1. Lorsque vous sélectionnez X comme plate-forme, les champs suivants s'affichent pour une définition plus précise. 
      • In the Define the Rule Details section, perform any of the following steps and click Add Condition:
        • Dans le champ Post Includes, ajoutez les mots-clés. Par exemple, pour en savoir plus sur la marque Uber. Ajoutez les mots-clés liés à la marque. Vous pouvez affiner votre entrée en ajoutant d'autres conditions. 
        • Dans le champ Post Also Includes, ajoutez d'autres mots-clés, qui fonctionnent également comme un opérateur ET. Ces mots-clés peuvent également être suivis en même temps que les mots-clés que vous avez saisis précédemment.
        • Dans le champ Post does not include a, ajoutez les mots-clés que vous ne souhaitez pas voir figurer dans les résultats. Les mots-clés que vous saisissez dans ce champ ne sont pas inclus dans la collecte de données. Par exemple, si ce champ contient des mots-clés ainsi que des mots-clés mentionnés dans les champs Post Includes et Post Also Includes. Le système ne prend pas en compte les données indépendamment des mots-clés mentionnés dans les champs Post Includes et Post Also Includes .
        • Dans le champ Locations, sélectionnez les emplacements à partir desquels vous souhaitez récupérer les données.
        • Pour effectuer une recherche en mode avancé, activez la bascule Advanced Search. Les champs relatifs à la recherche avancée apparaissent.
          • Dans le champ Define the Rule Details, effectuez l'une des opérations suivantes :
            • Utilisez l'opérateur OR pour faire correspondre les messages à ceci ou à cela.
            • Utilisez Space, qui fonctionne comme un opérateur AND pour ne faire correspondre les messages que si les deux conditions sont remplies.
            • Utilisez Tiret (-), qui fonctionne comme un opérateur NOT où les messages contenant un mot-clé particulier ne doivent pas être recherchés. 
          • Dans le champ Locations, sélectionnez les emplacements.
            Note: Le mode avancé vous permet d'ajouter plusieurs mots-clés dans la même section. Vous pouvez ajouter des mots-clés à l'aide de différents opérateurs en utilisant le support de la plateforme X. Par exemple, (Apple OR #apple) (iPhone OR "#iPhone") - (fruits OR "#fruits"). Utilisez l'opérateur OR pour faire correspondre les messages à l'une ou l'autre condition, l'opérateur AND (Espace) pour faire correspondre les messages si les deux conditions sont remplies, et l'opération NOT (Tiret (-)) fonctionne comme un opérateur NOT où les messages contenant un mot-clé particulier ne doivent pas être pris en compte. Pour plus d'informations sur l'élaboration de règles, voir Règles d'élaboration des flux filtrés.
        • Click Delete to delete the conditions for X ingestion rules.
   2. Lorsque vous sélectionnez Facebook comme plateforme, le champ suivant apparaît pour une définition plus précise.
      • Dans le champ Define the Rule Details, sélectionnez l'intégration Facebook pour laquelle vous souhaitez récupérer les données. Vous pouvez sélectionner une intégration par règle d'ingestion de données et récupérer les données uniquement pour votre propre intégration.
      • Cliquez sur Valider et enregistrer.

   Vous pouvez créer jusqu'à 50 règles d'ingestion de données pour une organisation. Lorsque vous configurez un lieu dans les règles d'ingestion des données, vous pouvez afficher les messages des utilisateurs qui ont ajouté le même lieu à leur profil, ainsi que les mots-clés correspondants. 

Pour afficher les détails d'une règle d'ingestion de données, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Message, cliquez sur Social Listening.
3. Dans la page Écoute sociale, cliquez sur un sujet d'écoute sociale dans la liste.
4. Le détail du sujet d'écoute sociale sélectionné s'affiche. Dans la liste, cliquez sur la règle d'ingestion de données requise.
5. La page de détails de la règle d'ingestion de données s'affiche.

Pour supprimer une règle d'ingestion de données, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Message, cliquez sur Social Listening.
3. Dans la page Écoute sociale, cliquez sur un sujet d'écoute sociale dans la liste.
4. Le détail du sujet d'écoute sociale sélectionné s'affiche. Dans la liste des règles d'ingestion de données correspondant à la règle, cliquez sur More .
5. Les options Modifier et Supprimer s'affichent. Cliquez sur Supprimer.

Vous pouvez également supprimer une règle d'ingestion de données en cochant la case située à côté d'une rubrique et en cliquant sur le bouton Delete disponible au-dessus du tableau. 

Pour modifier une règle d'ingestion de données, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Message, cliquez sur Social Listening.
3. Dans la page Écoute sociale, cliquez sur un sujet d'écoute sociale dans la liste.
4. Le détail du sujet d'écoute sociale sélectionné s'affiche. Dans la liste des règles d'ingestion de données correspondant à la règle, cliquez sur More .
5. Les options Modifier et Supprimer s'affichent. Cliquez sur Editer.
6. La page des règles d'ingestion de données s'affiche. Mettez à jour les champs si nécessaire.
7. Cliquez sur Valider et mettre à jour.

Pour définir un statut pour une règle d'ingestion de données, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Message, cliquez sur Social Listening.
3. Dans la page Écoute sociale, cliquez sur un sujet d'écoute sociale dans la liste.
4. Les détails du sujet d'écoute sociale sélectionné s'affichent. Dans la liste, cliquez sur la règle d'ingestion de données requise.
5. La page de détails de la règle d'ingestion de données s'affiche. Cochez la case en regard de la règle d'ingestion des données.
6. Le champ Set Status peut être sélectionné. Cliquez sur ce bouton pour définir un statut pour la règle d'ingestion de données. Vous pouvez définir le statut de ce champ comme suit :
   • Actif. Paramètre par défaut pour ce champ. Ce paramètre indique que la règle d'ingestion des données est active et que vous continuez à recevoir des messages pour le sujet d'écoute sociale créé pour l'intégration.
   • Pause. Lorsque vous définissez ce champ sur pause, vous ne recevez pas de données pour la règle d'ingestion de données.
   • Système en pause. Ce champ est automatiquement mis en pause par le système lorsque la règle atteint la limite de 200 000 messages. Le système cesse automatiquement d'extraire les données pour le reste du cycle en cours et réinitialise automatiquement les limites au début du cycle suivant.
     Note: Chaque organisation a une limite de 200 000 données sociales publiques. La limite de 200 000 s'applique uniquement à la chaîne X et non à la chaîne Facebook.

Le panneau d'utilisation des données sociales affiche les détails des données collectées au sein de l'organisation pour le mois de facturation en cours, par défaut. L'onglet Historique d'utilisation affiche les détails des données collectées par l'historique d'utilisation. Vous pouvez consulter les données par plate-forme ou par utilisation totale.