Conditions préalables

 Les autorisations suivantes :

  • Licence Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud CX 3 Digital.
  • Pour créer et modifier les paramètres de la messagerie :
    • Messagerie > Paramètres > Autorisation d'ajouter/supprimer/modifier/visualiser
  • Pour mettre à jour et attribuer un profil de configuration à une intégration Instagram :
    • Messagerie > conversationInstagramIntégration > Tous autorisation
  • Pour mettre à jour et affecter un profil de configuration à une intégration Open Messaging :
    • messagerie > intégration > tout le autorisation

Les configurations de plateforme sont des profils personnalisés qui vous permettent de configurer certains paramètres de messagerie et de les appliquer à vos intégrations de plateforme. Genesys Cloud vous permet d'activer ou de désactiver les paramètres de messagerie suivants pour vos intégrations Instagram Direct Messaging et Open Messaging.

  • Les mentions de stories Instagram et les réponses aux stories sont des messages entrants que les agents reçoivent lorsque le client mentionne le compte professionnel Instagram dans ses stories ou répond à une story publiée par le compte professionnel Instagram. Genesys Cloud active les mentions d'histoires et les réponses pour toutes les intégrations de messagerie directe Instagram créées dans Genesys Cloud. Si vous ne souhaitez pas que vos agents reçoivent les mentions d'articles et les réponses dans l'espace de travail Genesys Cloud Agent, vous pouvez créer un profil de configuration de plateforme personnalisé. Vous pouvez ensuite désactiver ces types de messages et attribuer le profil à votre intégration Instagram. 
  • Les API de messagerie ouverte prennent en charge les événements d'indicateurs de typage entrants et sortants. Les indicateurs de frappe sont désactivés par défaut pour les événements entrants et sortants. Lorsque vous activez ces indicateurs, les développeurs peuvent envoyer des événements d'indicateurs de frappe entrants qui informent les agents de Genesys Cloud que l'utilisateur de la messagerie est en train de taper un message. Les développeurs peuvent également envoyer des indicateurs de frappe sortants pour informer l'utilisateur de la messagerie que l'agent a commencé à taper un message.
  • L'espace de travail de l'agent reçoit et affiche chaque indicateur de frappe entrant pendant une durée de 5 secondes. Pour les indicateurs de frappe sortants, un maximum d'un événement de frappe est envoyé toutes les 5 secondes.