Tous les services de la famille Genesys Cloud fonctionnent dans le cadre fourni par Genesys Cloud Platform, qui s’exécute sur Amazon Web Services AWS Bien que la plateforme ne soit pas visible à l’œil nu, IT alimente tout ce que fait Genesys Cloud.

Voir ci-dessous pour une description de chaque composant majeur.

Diagramme d’architecture Genesys Cloud

Composant de plate-forme Description
Services d’interface publique

Toutes les informations qui vont vers ou depuis Genesys Cloud passent par une Gateway de services d’interface publique. Cela inclut les appels téléphoniques, les discussions, les documents, les données de profil, les données d’intégration et les configurations d’administration. 

Une partie des services d’interface publique appartient à l’API publique, qui sont disponibles pour le public pour créer des applications qui automatisent, intègrent ou étendent Genesys Cloud fonctionnalité. Pour plus, consultez le Genesys Cloud Developer Center.

Les services de base Les services de base alimentent les blocs de construction de chaque organisation Genesys Cloud. Ils gèrent la configuration du compte, l’annuaire rechercher, l’appartenance à utilisateur, le routage des appels téléphoniques, l’affectation des agents, etc. 
Services de communication Les contacts entre individus et groupes sont gérés par les services de communication. Ceux-ci sont responsables de la gestion des appels téléphoniques, des discussions, de la messagerie vocale et de la télécopie.
Services d’application Les services d’application fournissent la partie dorsale des fonctionnalités complexes de Genesys Cloud telles que Architect, la numérotation sortante, la création de scripts et la gestion du personnel.
Services d’analyse et de rapport Les événements d’un centre de contact sont enregistrés, étiquetés, stockés, analysés et compilés dans des rapports par les services de rapports et d’analyses. Ces services fournissent les données pour métrique et les prévisions utilisées par le superviseur en temps réel et la gestion de la qualité, par exemple.
Composant et utilitaire Les services de composants et d’utilitaires prennent en charge tous les autres composants de la plate-forme. Ces services gèrent les rôles et les autorisations, les autorisations, la mise en cache des services, les opérations métrique, etc.
Sécurité 

Voir Sécurité et conformité

La plateforme Genesys Cloud bénéficie également de la sécurité Amazon Web Services.